Sou Energy

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Natal - RN

14/09/2026 às 10:32

ID: 258978715

Meu cliente pagou R$10.400,00 à vista, em 12/08/2026, pelo ***** na Sou Energy. Já se passaram mais de 30 dias e o sistema simplesmente não chega e o pior: a cada prazo que vence, a empresa não avisa nada. Sou eu quem precisa correr atrás, todos os dias, para descobrir o que está acontecendo com um dinheiro que já está pago há mais de um mês.

Já foram TRÊS prazos quebrados, um atrás do outro:
26/08 prometeram expedição. Nada.
02/09 prometeram entrega. Nada.
11/09 nova promessa. Nada de novo.
14/09 abri mais um chamado e recebi a mesma resposta de sempre: "aguarde 1 dia útil".

E quando pedi para falar com um gerente, alguém com autoridade de verdade para resolver isso, a resposta foi que a empresa "não realiza transferência" e que o atendimento é EXCLUSIVAMENTE por chat.

Aí vem o mais grave: fui checar os canais de contato que a própria empresa divulga no site oficial e nenhum dos dois funciona.
O telefone *****? Não existe.
O WhatsApp *****? Nem existe. O próprio WhatsApp retorna a mensagem: "O número de telefone ***** não está no WhatsApp".

Ou seja: uma empresa que cobra mais de dez mil reais à vista de um cliente não tem UM único canal de contato real que funcione, fora um chat automático que só serve para prometer prazos que nunca são cumpridos. Isso não é atraso, isso é abandono do cliente que já pagou.

Exijo:
1. Resposta por escrito de um responsável de verdade, com data real e vinculante de expedição/entrega;
2. Compensação pelo atraso de mais de 30 dias sobre um valor já quitado integralmente;
3. Se não houver resposta em prazo razoável, cancelamento imediato do pedido com reembolso total dos R$10.400,00.

*****.