Atraso na entrega e falta de retorno do SAC. Pedido pago há quase 40 dias de produto a pronta entrega

Question

Realizei uma compra com a Souenergy, sob pedido *****, cujo pagamento foi reconhecido em *****. Nota fiscal emitida dia *****. O prazo previsto para entrega foi hoje, dia *****, bem elástico em se tratando de uma entrega nacional. Durante o transporte houve um contratempo, onde o caminhão da entrega apresentou problemas durante o transporte. Cheguei a reportar ao SAC, no entanto apenas informaram que deveria aguardar o prazo previsto para a entrega para que eles pudessem fazer alguma coisa. Em *****, um dia antes da data prevista, observei que o a entrega não seria realizada dentro do prazo previsto, e novamente acionei o SAC para obter informações de entrega. O SAC se comprometeu a acionar a transportadora e retornar em 1 dia útil. Aguardei o prazo e não tive nenhum retorno. A mercadoria sairia do Ceará por uma transportadora e seria feito o transbordo para outra transportadora em São Paulo para somente a partir daí seguir ao destino final, em Goiás. Ocorre que não há nenhum retorno do SAC sobre detalhes da entrega deste pedido, que já encontra-se em atraso, apesar do prazo de 30 dias em transito ser bastante extenso. Espero breve solução para o caso, contando com que a entrega seja realizada nos próximos dias.