Atraso na entrega, não reembolso e exigência de devolução antecipada do comunicador para Inversor Solar Huawei
Respondida
Jundiaí - SP
26/11/2025 às 12:31
ID: 232916251
Comprei um comunicador para Inversor solar Huawei no dia 01/10/2025, falaram que havia sido entregue dia 19/10/2025, porém foi constatado que houve um problema logístico com a entrega. No dia 06/11/2025, abri uma reclamação com pedido de reembolso, pois eu ja havia comprado outra peça e utilizado no cliente, me informaram que em 7 dias uteis reembolsariam o valor. No dia 10/11/2025 chegou uma peça semelhante a que pedi, e informei que não precisava mais, e seguiria com reembolso e reenviaria a peça pra eles normalmente, assim que concluísse o reembolso. No dia 25/11/2025, recebi uma mensagem da empresa solicitando que eu enviasse a peça antes do reembolso, mesmo a atendente me garantindo que eu só postaria a peça após reembolso concluído. Preciso de uma solução, é a segunda reclamação que faço sobre este assunto.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:48
Prezado, Vinicius Souza
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que essa situação impactou diretamente a sua jornada e pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Um de nossos agentes de relacionamento já está conduzindo as tratativas necessárias para entender todos os pontos, acionar as áreas envolvidas e garantir que a solução avance no caminho mais assertivo possível.
Refirmamos nosso compromisso em atuar com transparência, respeito e total responsabilidade até que tudo esteja devidamente concluído.
Sua manifestação será encerrada somente quando todo o processo estiver resolvido e plenamente alinhado ao que você precisa.
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.