Atraso na expedição e entrega de equipamento de energia solar, com falta de comunicação da SOU ENERGY.
Respondida
Mossoró - RN
15/07/2026 às 09:22
ID: 253955893
Realizei a compra de um equipamento para sistema de energia solar junto à empresa SOU ENERGY, a qual informou um prazo estimado para a expedição do pedido e sua posterior entrega.
Entretanto, o prazo de entrega informado foi ultrapassado, e, até aquele momento, o pedido sequer havia sido expedido. Além disso, a empresa não entrou em contato para comunicar o atraso ou prestar qualquer esclarecimento sobre o problema ocorrido internamente.
Somente após eu buscar atendimento por meio dos canais oficiais da empresa foi reconhecida a existência do atraso e fornecida uma justificativa para a situação.
O pagamento da compra foi efetuado em 12/06/2026, e, até o presente momento, já transcorreu mais de um mês de espera sem o cumprimento do prazo inicialmente informado, o que demonstra falta de comunicação, transparência e respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:53
Prezado, Alexandre Pinheiro da Silva
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que essa situação impactou diretamente a sua jornada e pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Um de nossos agentes de relacionamento já está conduzindo as tratativas necessárias para entender todos os pontos, acionar as áreas envolvidas e garantir que a solução avance no caminho mais assertivo possível.
Refirmamos nosso compromisso em atuar com transparência, respeito e total responsabilidade até que tudo esteja devidamente concluído.
Assim que houver avanço na resolução do caso, retornaremos por aqui para seguir com os próximos passos. Sua manifestação será encerrada somente quando todo o processo estiver resolvido e plenamente alinhado ao que você precisa.
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.