B2B/Integração] Sou Energy não entregou produto de troca, não despachou para transportadora e cliente já paga financiamento
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
23/07/2026 às 10:43
ID: 254640029
Escrevo na condição de empresa parceira e integradora, responsável pela intermediação e projeto do cliente final. Registramos esta reclamação diante do descumprimento de prazos de entrega e da falta de alinhamento operacional na expedição do material.
Cronologia e Fatos:
23/04/2026: Aquisição inicial do kit solar efetuada.
Necessidade de Troca: Solicitada a substituição de um dos itens do kit original.
03/06/2026: Pagamento da diferença referente à troca devidamente quitado.
14/06/2026: Início do pagamento das parcelas do financiamento por parte do cliente final.
20/07/2026: Prazo final limite informado na plataforma para entrega do equipamento trocado.
Situação Atual (23/07/2026): O item não foi entregue. Em contato direto com a transportadora responsável, fomos informados de que o produto ainda não foi recebido no Centro de Distribuição.
O cliente final já efetuou o pagamento de 2 (duas) parcelas do financiamento sem que o sistema possa ser comissionado/gerado energia por falta do item. Como integradores, essa ineficiência compromete nossa reputação comercial, gera custos de reentrega e prejudica a relação de confiança com o cliente final.
Afirmo também que foram feitas inúmeras tentativas de rastreamento do item (sem sucesso, ninguém sabe onde o item está).
Afirmo também que foram abertos vários chamados de atraso, sem nenhuma solução por parte da empresa Sou Energy.