Cliente relata informações conflitantes sobre o envio de inversor e falta de clareza sobre o status do pedido.
Respondida
Maceió - AL
04/09/2026 às 11:19
ID: 258216083
Gostaria de saber qual é, de fato, a situação do meu pedido do inversor. A cada contato recebo uma informação diferente, mas até o momento o produto não foi enviado. Em 24/08, fui informado de que o pedido seria despachado até 26/08. Em 27/08, informaram que a coleta pela transportadora estava agendada para aquela data. Já em 01/09, fui informado de que o produto não estava disponível em estoque.
Diante disso, fica difícil entender qual é a situação real do pedido e confiar nas previsões que estão sendo informadas.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:33
Prezado, José Correia
Sentimos muito pelos transtornos e pela experiência durante o processo de substituição do equipamento. Prezando pela transparência gostaríamos de esclarecer alguns pontos do processo de troca do inversor.
A morosidade no processo ocorreu principalmente devido a inconsistências nas informações de faturamento, que impediram o avanço de uma das etapas necessárias para a emissão da documentação fiscal e, consequentemente, para a continuidade da substituição.
Para evitar que o processo permanecesse parado, buscamos uma alternativa junto a você e empresa integradora que permitisse dar continuidade ao processo. Paralelamente, também foi necessário definir uma opção para o equipamento inicialmente solicitado, que não estava disponível em estoque.
Após a definição do equipamento substituto e a confirmação da alternativa, o novo pedido foi gerado e o prazo de entrega foi informado por um de nossos agentes de relacionamento.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio do nosso Canal de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone (85) 4000-2926.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.