*****: Cobrança de estruturas e prejuízo de R$ 3.000,00 para empresa e clientes.

Prezado, Deivid Fontes

Lamentamos por essa experiência e pedimos sinceras desculpas.

Após análise do pedido, identificamos que os sistemas foram faturados e entregues conforme os itens constantes no orçamento aprovado e no pedido finalizado, sem inclusão de estruturas. Não houve divergência entre os itens adquiridos e os itens entregues.

Reforçamos a importância da validação completa da composição do pedido antes da conclusão da compra, especialmente em projetos fotovoltaicos, considerando as particularidades técnicas.

Ainda assim, buscando apoiar na condução da situação e minimizar impactos, nosso time comercial avaliou alternativas comerciais para viabilizar posteriormente a aquisição das estruturas necessárias, porém sem retorno.

Registramos internamente os apontamentos relacionados à experiência de atendimento e negociação, pois entendemos a importância de processos cada vez mais claros e alinhados durante todo a jornada.

Ademais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de Relacionamento com o Cliente: (85) 4000-2926.

Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.