Equipamento de energia solar não funciona após instalação e empresa não oferece suporte técnico.
Respondida
Manaus - AM
26/05/2026 às 12:05
ID: 249711323
Ola Bom dia.
Me chamo Phelipe, fiz uma compra em 04/02/2026 juntamente com a empresa mega engenharia e energia solar. Meu deram um prazo de entrega 30 dias após a compra. Chegou 13/03/2026, até ai tudo bem. Ocorrer que foi feita toda instalação e o equipamento não esta funcionando, na verdade nunca funcionou, foi acionado a empresa para verificar a questão sobre garantia,porem tbm nao deram um parecer do caso. Estou sendo prejudicado, pois tenho quedas e falta de energia com frequência em meu condomínio e preciso desse equipamento funcionando, paguei caro por ele e nao estou desfrutando do minha compra. Gostaria de um retorno e solução do caso, pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] . Por favor, resolvam meu problema, tenho filhos pequenos em casa e sofremos bastante em casa a noite com falta de energia. Fico no aguardo de um breve retorno com a solução do problema. Obrigado
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:44
Prezado, Phelipe Silva
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua preocupação, principalmente diante das recorrentes quedas de energia relatadas e do impacto causado na rotina da sua família.
Conforme análise realizada pela fabricante Solplanet, com base nas fotos e vídeos encaminhados pelo integrador responsável pela instalação, foi identificada uma conexão inadequada no sistema, fator que pode ter ocasionado a falha apresentada no equipamento. A conclusão técnica foi emitida diretamente pela fabricante após avaliação dos materiais enviados.
Diante disso, foi orientado o envio do equipamento para análise técnica em bancada, a fim de verificar o funcionamento do produto após a correção da instalação e identificar a possibilidade de reparo dos componentes afetados.
Conforme orientação da fabricante, o equipamento deverá passar por análise técnica complementar para validação completa do ocorrido e definição dos próximos passos relacionados ao atendimento.
Seguimos à disposição em nosso canal de relacionamento via chat, pelo número (85) 4000-2926, para acompanhamento da tratativa e qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.