Instalação de energia solar com atraso e problemas na homologação junto à Enel
Respondida
Teresina - PI
09/09/2026 às 16:47
ID: 258605363
Comprei a energia solar e o técnico responsável pela instalação não instalou as placas conforme a posição combinada atrasou na entrega da do serviço e o dono da empresa veio avisar que ainda não homologou a energia então mesmo que ele finalize a instalação das placas não estará servindo ainda porque a empresa nos propõe homologar junto a Enel avisando que agora que vai dar entrada que ainda Depende de um tempo para homologar para que a produção de energia começa a valer.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:02
Prezado Heitor Eulálio,
Lamentamos pela experiência relatada e, sobretudo, pelos transtornos e impactos ocasionados pela situação que você está enfrentando.
Prezamos pelo respeito, transparência e cordialidade em todas as nossas relações com parceiros e clientes. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A Sou Energy é uma distribuidora de equipamentos fotovoltaicos para empresas integradoras. Sua compra foi realizada por intermédio de uma integradora, com a entrega dos equipamentos realizada em 18/08/2026.
As etapas de instalação, homologação, manutenção e demais serviços relacionados ao projeto são de responsabilidade da empresa integradora, conforme acordado com o cliente final.
Compreendemos a sua expectativa em iniciar a geração de energia e lamentamos os transtornos ocasionados.
Para informações e atualizações sobre essas etapas, orientamos que entre em contato diretamente com a integradora responsável pelo projeto.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para auxiliar dentro de nossa atuação. Esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível e que você possa usufruir do seu sistema em breve.
Atenciosamente,
Setor de Experiência do Cliente.