Instalador sumiu e sistema solar não funciona após negociação pelo link da Sou Energy
Respondida
São Luís - MA
22/05/2026 às 13:35
ID: 249400313
Estou abrindo esta reclamação contra a Sou Energy porque toda a minha negociação do sistema fotovoltaico ocorreu através do link/orçamento da própria estrutura comercial da empresa.
A compra foi vinculada ao orçamento n 1051869, no valor de R$ 15.*******,00, parcelado em 21x de R$ *******,10.
Toda a proposta foi apresentada como uma solução completa. O valor parcelado era o valor total da operação, sem informação de cobrança extra posterior para conclusão da instalação.
O prazo informado era de aproximadamente 15 dias para chegada do pedido. O material chegou parcialmente.
Recebi:
inversor;
placas solares;
estrutura/material de fixação do teto.
Porém NÃO recebi todos os itens necessários, especialmente os cabos, que fazem parte essencial da instalação.
Além disso, o parceiro/vendedor responsável pela instalação (Wada Solar) simplesmente deixou de prestar suporte:
não atende ligações;
não responde mensagens;
já se passaram aproximadamente 6 meses;
e o serviço nunca foi concluído.
Resultado:
Estou pagando normalmente um parcelamento alto;
Estou tendo prejuízo financeiro;
O sistema solar não gera energia;
Não consigo concluir a instalação;
E fiquei totalmente desassistido.
Entendo que a Sou Energy informou anteriormente que a instalação seria responsabilidade do parceiro. Porém, como consumidor, toda a contratação foi realizada dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] comercial vinculada à marca e à estrutura de orçamento da Sou Energy.
Por isso, solicito posicionamento e solução prática:
Intermediação imediata e cobrança formal ao parceiro responsável;
Verificação de eventual comissão/comercialização vinculada à operação;
Apoio para conclusão da instalação com solução viável;
OU
Liberação formal/apoio para que eu possa concluir com outro instalador sem prejuízo;
Posicionamento sobre os itens faltantes (cabos);
Solução definitiva para o caso.
Caso não haja resolução, seguirei com medidas junto ao Procon, https://*******, operadora do cartão de crédito e demais meios legais.
Tenho orçamento, comprovantes, conversas e toda documentação preservada.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:37
Prezado, Raílisson Rodrigues
Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos causados.
Após análise interna, identificamos que o fornecimento dos equipamentos vinculados ao pedido foi realizado conforme os itens constantes no orçamento e no pedido faturado pela Sou Energy.
Reforçamos que a atuação da Sou Energy nesta operação ocorreu como fornecedora dos equipamentos fotovoltaicos, enquanto os serviços de instalação, execução do projeto e acompanhamento da obra são de responsabilidade da empresa integradora contratada para prestação do serviço.
Ressaltamos ainda que a conferência dos itens adquiridos pode ser realizada por meio do QR Code disponível na nota fiscal entregue no momento da entrega do pedido. Através dele, é possível visualizar todos os itens que compõem o sistema faturado e entregue.
Orientamos também, que as tratativas relacionadas à instalação e execução do projeto continuem sendo conduzidas junto à empresa responsável pela prestação do serviço contratado.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal de Relacionamento com o Cliente via chat, pelo número (85) 4000-2926, para qualquer suporte relacionado aos equipamentos fornecidos pela Sou Energy.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.