Inversor solar superaquece e integrador não consegue realizar cadastro na plataforma SouEnergy, necessitando de técnico e alteração de integrador no sistema.
Resolvido
São Luís - MA
12/06/2026 às 16:56
ID: 251251251
O meu inversor solar simplesmente ESQUENTA DEMAIS. Eu sei que é normal inversores esquentarem, mas o meu simplesmente não conseguimos colocar a mão. Isso não pode ser normal, tanto que já houve danos ao inversor, que foi trocado em garantia. Ocorre que o problema persiste! Agora troquei de integrador e o mesmo não consegue fazer o cadastro do aparelho para que ele gerencie. Tirou foto da etiqueta, mas a SouEnergy não conseguiu acessar o aparelho. Preciso de um retorno urgente. Preciso de posição quanto ao seguinte: 1- Envio de um técnico especializado para verificar o inversor,se seu funcionamento está correto; 2- Alterarem o integrador no cadastro da plataforma, para que ele tenha acesso (juntamente comigo) ao aplicativo da SouPlanet, para acompanhar temperatura e demais dados de geração. Aguardo um retorno urgente para poder enviar os dados do novo integrador e seja feito o cadastro. Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:24
Prezado, Samuel Caldas
Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelos transtornos causados.
Após análise interna e contato com a empresa integradora atualmente responsável pela instalação, identificamos que não havíamos recebido acionamentos anteriores relacionados à solicitação de acesso à plataforma. Assim que compreendemos o cenário, realizamos a liberação dos acessos necessários para o monitoramento da geração, permitindo o acompanhamento do sistema.
Em relação ao aquecimento do inversor, informamos que nosso time de suporte técnico já está a disposição para realizar as análises necessárias e fornecer o suporte adequado para avaliar o funcionamento do equipamento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição por meio do nosso canal de Relacionamento com o Cliente: (85) 4000-2926.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 15:02
Reestabeleceram meu acesso e está tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10