Pós-venda ineficiente e material entregue diferente do combinado na Sou Energy.
Respondida
Sertânia - PE
11/12/2025 às 09:53
ID: 234420785
Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com a empresa Sou Energy. A empresa não possui um pós-venda de qualidade e demonstra total falta de suporte ao cliente. A vendedora responsável apenas presta atendimento no momento da venda e, posteriormente, desaparece quando surgem problemas que precisam ser solucionados.
Além disso, ao solicitar determinados materiais, a empresa informa um tipo de produto mais barato para tornar a proposta mais atrativa, porém, quando o pedido é entregue, o material recebido é diferente do informado, com outra matéria-prima. Considero essa prática desrespeitosa e prejudicial ao consumidor.
Não recomendo esta empresa para ninguém. No momento da venda tudo parece excelente, mas quando precisamos de assistência no pós-venda, simplesmente não recebemos suporte. Ressalto ainda minha insatisfação com a vendedora, que raramente nos atende. É um verdadeiro processo burocrático conseguir qualquer contato, e muitas vezes só obtemos respostas dias depois.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:55
Prezado, *****
Sentimos muito que tenha passado por essa situação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Informamos que um de nossos agentes de relacionamento tentou contato por meio do número informado, visando oferecer todo o suporte necessário às solicitações em aberto, no entanto, não obtivemos retorno até o momento.
Entendemos que seu tempo é valioso e, por isso, fique à vontade para retomar o contato no momento mais adequado. Estamos à disposição para auxiliá-lo e dar continuidade ao atendimento.
Para qualquer necessidade, você também pode contar com nosso canal de relacionamento com o cliente, pelo telefone (85) 4000-2926.
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.