Produto errado e indisponibilidade de contato para troca - *****
Resolvido
Eusébio - CE
20/05/2026 às 13:11
ID: 249190201
Fiz uma compra com equipamentos para instalação em laje e me enviaram os itens para instalação em telhado.
Não encontrei um contato de ouvidoria para registrar a queixa e o telefone so cai na caixa postal.
Como faço para ser trocado os itens errados?
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Vendedor nao me atende mais *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:39
Prezado, Marcelo Pinheiro.
Pedimos sicneras desculpas pelos transtornos causados durante sua jornada consoco.
Recebemos sua solicitação em nosso canal de relacionamento no dia 18/05 e iniciamos imediatamente a tratativa junto às áreas responsáveis. Informamos que a solicitação de correção já foi atendida e os itens corretos estão atualmente em fase de produção.
Além disso, realizamos alinhamentos internos junto ao consultor comercial responsável pelo atendimento, reforçando os processos de conferência e validação das informações para evitar novas ocorrências semelhantes.
Seguimos à disposição em nosso canal de relacionamento via chat, pelo número (85) 4000-2926, para acompanhamento da tratativa e qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:51
Atendimento muito ruim
Me deixaram esperando de 15 as 18:40 mesmo com horario agendado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2