Sistema de energia solar não entrega a geração prometida e empresa não resolve o problema.
Respondida
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 14:53
ID: 254571827
Título: Sistema de energia solar não entrega a geração prometida e empresa não resolve
Contratei um sistema de energia solar com a promessa de geração aproximada de 1.200 kWh por mês. No entanto, desde a instalação, a geração está muito abaixo do que foi vendido.
Já entrei em contato com o pós-venda diversas vezes, porém a resposta é sempre a mesma: culpam a época do ano, a chuva ou outros fatores climáticos. A realidade é que, na minha região, praticamente não houve período chuvoso suficiente para justificar uma diferença tão grande entre o prometido e o que o sistema realmente entrega.
No momento da venda, tudo parecia perfeito. Agora que o sistema não está cumprindo o desempenho esperado, a empresa não apresenta uma solução concreta, não realiza uma análise técnica aprofundada e apenas repete justificativas genéricas.
Solicito que a empresa faça uma vistoria técnica completa, apresente um laudo com a causa da baixa geração e adote as medidas necessárias para que o sistema alcance a performance compatível com o que foi contratado. Caso seja constatado erro de dimensionamento, instalação ou qualquer outro problema técnico, espero que seja corrigido sem custos.
Como consumidor, me sinto enganada pela diferença entre o que foi prometido na venda e o que está sendo entregue na prática. Espero uma solução definitiva e não apenas desculpas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:46
Olá, Erika de Araujo.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua preocupação em relação ao desempenho do sistema.
Embora o dimensionamento do projeto, a instalação e a avaliação da geração sejam de responsabilidade da empresa integradora responsável pela execução do sistema, buscamos oferecer todo o suporte possível aos clientes que utilizam nossos equipamentos.
Por esse motivo, um de nossos especialistas entrou em contato para prestar os esclarecimentos técnicos sobre o funcionamento da geração de energia e orientar quanto aos fatores que podem influenciar o desempenho do sistema.
As verificações relacionadas ao dimensionamento, instalação e eventual necessidade de ajustes no projeto devem ser conduzidas pela empresa integradora, que possui as informações técnicas e contratuais da implantação.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio do nosso Canal de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone (85) 4000-2926.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.