Assessoria de Cidadania Alemã: Falta de Comunicação e Abandono do Cliente
Não respondida
Curitiba - PR
26/05/2026 às 16:40
ID: 249748101
Falta de comunicação e abandono do cliente na Assessoria de Cidadania Alemã
Contratei esta empresa para assessoria no processo de cidadania alemã e paguei o valor solicitado integralmente. Desde então, enfrento um problema grave: ausência de comunicação por parte da empresa.
Entendo que processos consulares podem ter prazos longos e que o consulado pode levar meses para responder (120 dias - e já estamos a mais de 6 meses no aguardo). Isso não está em discussão. O que não é aceitável é a empresa passar meses sem enviar nenhuma atualização, não responder mensagens, não dar qualquer retorno sobre o andamento do processo, não ir atrás de documentações complementares que podem ajudar no processo mais pra frente, mesmo quando o cliente entra em contato ativamente.
O mínimo esperado de uma assessoria paga é transparência e comunicação periódica. Um simples "ainda aguardamos retorno do consulado" já seria suficiente para demonstrar que o processo está sendo acompanhado. Isso não acontece.
Solicito que a empresa entre em contato, apresente um relatório do andamento do meu processo e estabeleça um canal de comunicação claro daqui em diante. Caso não haja resposta, tomarei as medidas cabíveis.