Assessoria para Cidadania: 15 Meses de Silêncio, Informações Contraditórias e Reembolso Parcial Forçado

Conforme contrato firmado por nossa assessoria e a família, após 1 ano de trabalho prestado por nossa equipe de advogados o valor devido a devolução é de 50%, o qual foi realizado imediatamente após o cancelamento. Prezamos pela transparência com todos os nossos clientes.
Inclusive essa família realizou 5 reclamações idênticas aqui no Reclame Aqui com nomes diferentes, haja visto que nossa empresa não havia sequer uma reclamação realizada aqui até o momento.
O que leva-se a crer da má fé da mesma em denegrir nossa reputação.
Contrato já encerrado e devolvido o valor conforme contrato firmado.

Atenciosamente

Juliana Martin

A resposta da empresa SOU EUROPEU é lamentável e distorce os fatos, tentando inverter a responsabilidade por sua própria falha. Vamos aos pontos:

SOBRE A DEVOLUÇÃO DE 50%: A empresa invoca uma cláusula de insucesso na busca, mas omite que o contrato foi rescindido por QUEBRA CONTRATUAL por parte deles. A devolução de 50% seria cabível se o serviço tivesse sido prestado corretamente. Não foi o caso. Ficamos 15 MESES sem qualquer comunicação proativa, caracterizando falha grave na prestação do serviço (Art. 14 e 20 do CDC) e ativando a cláusula que prevê a devolução INTEGRAL por culpa da contratada.

SOBRE A "TRANSPARÊNCIA": A empresa fala em transparência, mas:

Nos deixou sem qualquer notícia por mais de um ano.

Omitiu deliberadamente uma negativa de uma paróquia espanhola que eles receberam em dezembro de ******* (fato confessado em reunião gravada).

Nos deixou descobrir sobre o prazo final da lei pelo Instagram, e não por um comunicado direto.

Prestou informações contraditórias, com uma sócia dizendo que os arquivos foram "destruídos na guerra civil" e a outra dizendo que a certidão estava "próxima de ser emitida". Isso não é transparência, é desorganização ou má-fé.

SOBRE AS MÚLTIPLAS RECLAMAÇÕES: O contrato foi para SETE PESSOAS. É natural e legítimo que os múltiplos clientes que se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] pela mesma falha exerçam seu direito de reclamar. A tentativa de nos pintar como agindo de "má fé" é uma tática para desviar o foco da péssima qualidade do serviço prestado por eles.

SOBRE O "CONTRATO ENCERRADO": O contrato foi rescindido por culpa de vocês, e o depósito unilateral de 50% foi formalmente REJEITADO como quitação. Ele é apenas um abatimento parcial da dívida. A pendência financeira de R$ 5.*******,00 continua e será cobrada nas esferas competentes.

Não vamos nos intimidar com acusações infundadas. Temos um vasto dossiê de provas (e-mails, transcrições de reunião e conversas de WhatsApp) que documentam toda a negligência. Já que a empresa se recusa a resolver a questão de forma justa, daremos seguimento às ações no Procon e no Juizado Especial Cível . O caso não está encerrado.

Olá Paulo,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Nosso objetivo sempre foi auxiliar famílias no processo de cidadania com seriedade e dedicação, mas entendemos que, no seu caso, não conseguimos atender às expectativas.

Conforme acordado, realizamos a devolução dos valores pagos, conforme em contrato, de forma a encerrar a relação de maneira justa. Reconhecemos os pontos levantados e já estamos trabalhando internamente para melhorar nossa comunicação, transparência e acompanhamento dos clientes, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Desejamos sucesso a você e sua família no processo de cidadania e agradecemos pelo feedback, que será importante para o aprimoramento dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Sou Europeu