Descaso e Falha na Assessoria para Cidadania Espanhola
Em réplica
Dourados - MS
03/08/2025 às 23:29
ID: 223655499
Em 26 de abril de 2024, minha família (um grupo de 7 pessoas) contratou a empresa SOU EUROPEU ASSESSORIA para o processo de cidadania espanhola, pagando o valor integral de R$ 11.700,00. A empresa prometia um serviço personalizado e atualizações sobre o andamento do processo.
O que se seguiu foi mais de um ano de completo descaso. Tivemos que iniciar todos os contatos para pedir atualizações, como em novembro de 2024 e novamente em fevereiro de 2025. As respostas eram sempre vagas, como "Vamos cobrar os buscadores" ou "Estamos aguardando a certidão da Espanha". A negligência foi tão grande que descobrimos por conta própria, através de uma postagem no Instagram da empresa em 11 de julho de 2025, que o prazo final da lei que nos beneficiava estava chegando ao fim. A empresa, que deveria nos assessorar, nunca nos alertou sobre este risco crítico.
Quando finalmente conseguimos uma reunião, a empresa admitiu as falhas na comunicação e revelou que uma das certidões importantes poderia não ser encontrada, pois os arquivos da paróquia foram "destruidos na guerra civil espanhola". O mais grave, no entanto, foi a contradição que veio depois: em mensagem no WhatsApp, a sócia ***** afirmou que estávamos suspendendo o contrato no "momento próximo da certidão ser emitida". Essa contradição absurda demonstra total falta de controle sobre o processo ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Após nossa notificação formal exigindo o reembolso integral por quebra de contrato, citando a própria cláusula da proposta deles, a empresa se recusou. Em uma atitude unilateral, eles depositaram 50% do valor (R$ 5.850,00), tentando forçar um acordo que não aceitamos. Ao serem confrontados com as contradições, a Sra. ***** simplesmente desfez o grupo de WhatsApp, encerrando o diálogo de forma hostil.
O serviço não foi apenas malsucedido; foi prestado de forma negligente, desrespeitosa e contraditória. O depósito parcial não representa quitação. Exigimos a devolução do valor restante de R$ 5.850,00 para que o reembolso seja integral, conforme nosso direito por um serviço não prestado adequadamente
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 08:24
Conforme contrato firmado por nossa assessoria e a família, após 1 ano de trabalho prestado por nossa equipe de advogados o valor devido a devolução é de 50%, o qual foi realizado imediatamente após o cancelamento. Prezamos pela transparência com todos os nossos clientes.
Inclusive essa família realizou 5 reclamações idênticas aqui no Reclame Aqui com nomes diferentes, haja visto que nossa empresa não havia sequer uma reclamação realizada aqui até o momento.
O que leva-se a crer da má fé da mesma em denegrir nossa reputação.
Contrato já encerrado e devolvido o valor conforme contrato firmado.
Atenciosamente
Juliana Martin
Réplica da empresa
20/08/2025 às 09:08
Olá Rosemeire
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Nosso objetivo sempre foi auxiliar famílias no processo de cidadania com seriedade e dedicação, mas entendemos que, no seu caso, não conseguimos atender às expectativas.
Conforme acordado, realizamos a devolução dos valores pagos em contrato, de forma a encerrar a relação de maneira justa. Reconhecemos os pontos levantados e já estamos trabalhando internamente para melhorar nossa comunicação, transparência e acompanhamento dos clientes, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Desejamos sucesso a você e sua família no processo de cidadania e agradecemos pelo feedback, que será importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Sou Europeu