Empresa não cumpre o contrato e não presta a assessoria contratada
Respondida
Mauá - SP
28/07/2026 às 19:37
ID: 255074045
Contratei a Sou Europeu para realizar a assessoria completa do meu processo de cidadania espanhola, porém os serviços contratados não estão sendo prestados conforme previsto no contrato.
Paguei pela busca da certidão espanhola, mas apenas fui informada de que ela não foi localizada, sem qualquer atualização sobre a continuidade das buscas. Além disso, o atendimento é muito falho: minhas mensagens via WhatsApp raramente são respondidas e não recebo informações sobre o andamento do processo, apesar de o contrato prever suporte e atualizações periódicas.
Outro ponto é que a empresa não realizou o agendamento consular nem organizou a documentação, orientando que eu mesma fizesse essas etapas, embora esse serviço faça parte da assessoria contratada.
Não fechem contrato com essa assessoria! Não vale a pena, eles te dão todo o suporte até você assinar o contrato, depois o atendimento e o suporte não existe mais.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:02
Boa tarde, Nicolly.
Conforme já informamos diversas vezes, a certidão do seu antepassado espanhol ainda não foi localizada. Infelizmente, a emissão do documento não depende exclusivamente de nós: dependemos de serviços de busca e de emissão na Espanha, e várias empresas trabalham conosco para tentar obtêla. Até o momento, a certidão não foi encontrada. Vale lembrar que tratase de um documento com mais de 100 anos, sujeito à conservação dos livros onde é registrada para que a transcrição seja possível.
Nos da Sou EUROPEU nunca deixamos de te dar status das buscas e nem de posicionar você e sua família de como estavam as buscas, inclusive pelo grupo do WhatsApp, mas entendo a ansiedade de voces!
O processo já foi protocolado, o que significa que vocês devem aguardar até que o Consulado da Espanha entre em contato.
Continuaremos trabalhando para a emissão da certidão e para o sucesso na obtenção da dupla cidadania.
Atenciosamente,
Juliana Nunes
Sou Europeu.