Cobrança de valor abusivo após renegociação e pagamento parcial
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:41
ID: 250624695
Realizei uma compra no valor original de R$ 300,00 através da SouFácil. Posteriormente, fiz uma renegociação e efetuei o pagamento do valor de R$ 280,00 (conforme comprovante anexo). Portanto, restava um saldo residual mínimo do valor principal. Agora, a empresa está me cobrando valores abusivos de R$ 978,56 à vista ou R$ 1.286,00 parcelado, desconsiderando completamente a amortização já realizada. Solicito a revisão imediata do saldo devedor com base no valor já pago e a apresentação de uma proposta de quitação justa e parcelada
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:17
Olá, Ryan Assis.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Entendemos sua insatisfação em relação aos juros cobrados e levamos esse tipo de apontamento muito a sério. Informamos que as taxas aplicadas seguem as condições contratadas e foram disponibilizadas para consulta no momento da contratação do serviço.
De toda forma, queremos analisar seu caso com atenção para esclarecer quaisquer dúvidas e verificar se há alguma oportunidade de solução. Pedimos, por gentileza, que entre em contato por nossos canais de atendimento através da nossa central de atendimento pelo telefone 17 3322-6947 e selecione a opção 5, para que possamos localizar seu cadastro e realizar uma análise detalhada.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
SouFacil.