A loja se recusa a pagar o conserto
Respondida
Santo André - SP
07/12/2023 às 08:53
ID: 177641413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um carro usado na loja, que apresentou alguns problemas mecânicos! Fui levando na loja para realizar os consertos. Alguns problemas foram resolvidos, outros não. Precisei fazer uma viagem de emergência para Olimpia e na volta o carro quebrou, queimou a junta do cabeçote (em nenhum momento meu carro ferveu ou acendeu luz de aquecimento. ele simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui])! Entrei em contato com a loja para avisar que o carro tinha quebrado, que o guincho estava dando em torno de ******* reais e o vendedor apenas disse que assim que o carro tivesse em Santo André, era para levar até a loja. Quando falei com o gerente, ele disse que era para eu ter avisado na mesma hora, que eles tinham guincho mais em conta, porém eu liguei, mas o vendedor não repassou a informação da quebra do carro para o gerente. O mecânico da loja foi até minha casa para olhar o carro e constatou que era mesmo a junta do cabeçote que tinha queimado, e que ESSE PROBLEMA VEIO ANTES DO CARRO ESTAR EM MINHAS MÃOS, que já devia estar no processo de quebra. (Tenho um áudio dele falando isso)
Depois de 15 dias o carro voltou do mecânico, ainda apresentando alguns problemas. Questionei o valor do guincho para ser ressarcido e eles alegaram que não pagariam pq tinha sido mau uso do carro. Eles consertaram a junta do cabeçote, mas tinha estragado outras coisas do motor. Foi pedido para o mecânico só mexer na junta do cabeçote e fazer o carro ligar.
Levei no meu mecânico de confiança que fez uma avaliação no carro e identificou vários problemas, inclusive no motor que havia sido mexido! Levei novamente na loja e falaram que fariam os reparos! Voltando do mecânico, o reparo do motor não foi feito e agora o carro está a ponto de parar. E eles falaram que não consertarão mais nada, alegando que foi mau uso meu, quando fiz a viagem!
Porém, de todos os problemas que eu havia constatado no carro antes da viagem, nenhum era problema motor.
Lembrando que meu carro ainda está na garantia de 3 meses da loja.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:21
Olá Renata,
Agradecemos seu feedback e lamentamos profundamente as dificuldades que você tem enfrentado com o veículo adquirido conosco. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer suporte contínuo.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe esteve constantemente acompanhando e prestando todo o suporte necessário. Na sua última ******* que trouxesse o veículo até a nossa loja na segunda-feira dia 23 de outubro para que pudéssemos avaliá-lo e realizar os reparos necessários. , considerando que era sexta-feira e o carro ficaria parado na oficina durante o fim de semana.Infelizmente, o carro não foi trazido na data combinada.
Entendemos que como o carro estava com problemas, o ideal seria trazer o carro aqui na loja e não utilizar o carro até que verificássemos o problema. Infelizmente, a sua decisão de viajar para Olímpia, mesmo ciente dos problemas apresentandos no carro, resultou em superaquecimento e danos à junta do cabeçote. No dia 27 de outubro, você entrou em contato e nos informou que o carro estava com baixa na água e acabou parando na estrada e foi necessário o uso de um guincho.
Queremos reiterar que nunca deixamos de atender suas solicitações. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento e resolver quaisquer questões da maneira mais eficaz possível. É importante destacar que veículos seminovos podem, de fato, apresentar alguns problemas, mas nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar e orientar nossos clientes.
Estávamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para a sua situação, porém, sua decisão em viajar com o veículo em uma viagem longa e não trazer o veículo na data combinada, acabou nos impedindo de seguir em frente com sua solicitação, pois sua decisão acabou prejudicando o funcionamento do motor do carro.
Atenciosamente,
Caio - Atendimento ao Cliente Sou Mais Carro