Carro com defeitos recorrentes e dificuldade na troca, resultando em perda dos direitos de consumidor.

Olá, Andreia. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto situações envolvendo veículo podem gerar frustração e desgaste.

Porém, após recebermos sua reclamação, realizamos uma verificação completa em nossos registros (cadastro de clientes e vendas) utilizando o nome informado, e não localizamos nenhuma compra vinculada a esse cadastro em nossa loja, nem por familiar com o mesmo sobrenome.

Por isso, tudo indica que pode se tratar de um engano de empresa ou que os dados cadastrados na compra não correspondem ao nome inserido na reclamação.

Para que possamos apurar corretamente e resolver com seriedade, pedimos por gentileza que nos informe:

Nome completo de quem adquiriu o veículo

Placa do veículo

Assim que essas informações forem enviadas, nossa equipe irá localizar o histórico e retornar com um posicionamento formal.

Permanecemos à disposição para esclarecer e resolver com total transparência.

Atenciosamente,
Equipe Atendimento ao Cliente Sou Mais Carro | Santo André

não foi localizado o veículo porque Não está no meu nome .
e sim no nome do meu filho , ***** que fui até a loja a 3 semanas atrás para trocar o financiamento para outro veículo fui até muito bem atendida pelo vendedor ***** que não conhece o meu problema , está trabalhando faz apenas 1 ano , os demais que me conhece devido as idas e vindas na loja só observaram , depois as trocas de mensagem , e depois fui informada que o Dono do estabelecimento não quer meu carro na loja , sendo que comprei do próprio.