Veículo comprado com motor condenado e recusa de rescisão pela loja
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
04/08/2026 às 16:41
ID: 255609101
Comprei um veículo com motor condenado e a loja se recusa a desfazer o negócio
Em 03/07/2026 adquiri uma ***** 1.4 Flex 2016/2016 junto à empresa *****, com financiamento realizado pelo Banco Itaú.
Cerca de 15 dias após a compra, o veículo começou a apresentar perda de potência, baixo desempenho e forte ruído no motor. Diante da gravidade dos sintomas, procurei um engenheiro mecânico, que elaborou laudo técnico acompanhado de ART.
O resultado foi extremamente preocupante: o laudo concluiu que o motor apresenta desgaste interno severo, todos os cilindros foram reprovados no teste de compressão e o motor foi considerado tecnicamente condenado, com necessidade de retífica completa ou substituição.
Ou seja, trata-se de um defeito grave que não poderia surgir em um veículo adquirido há poucos dias e que evidencia a existência de vício oculto.
Além do transtorno de ficar sem o veículo, tive diversos prejuízos financeiros. Já paguei a primeira parcela do financiamento, arquei com despesas de transferência e documentação e ainda precisei desembolsar R$ 800,00 para a elaboração do laudo técnico que comprovou o problema.
A empresa chegou a solicitar que eu devolvesse o veículo para análise, porém não concordo em entregar o automóvel antes da conclusão da tratativa, pois preciso preservar o estado em que ele se encontra para eventual produção de provas. O veículo permanece parado em minha garagem, sem condições de uso.
Já encaminhei ***** à empresa requerendo:
a rescisão da compra e venda;
a devolução integral da entrada;
o reembolso da primeira parcela do financiamento;
a restituição das despesas com transferência e documentação;
o reembolso do valor de R$ 800,00 referente ao laudo técnico;
o cancelamento do contrato de financiamento junto ao Banco Itaú;
a retirada do veículo pela empresa somente após a restituição integral dos valores e a formalização da rescisão.
Não aceito a substituição ou retífica do motor, pois essa solução altera a originalidade do veículo e pode acarretar sua desvalorização. O que busco é o desfazimento da compra, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor diante da constatação de vício oculto.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e célere. Caso contrário, darei prosseguimento às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a ação para rescisão do contrato, cancelamento do financiamento e reparação integral dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 19:55
Olá, Luciana.
Lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos da sua avaliação não correspondem aos fatos.
O veículo foi entregue em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer ruído ou anormalidade no motor. Antes da venda, passou pelos procedimentos de vistoria adotados pela Sou Mais Carro, assim como todos os veículos comercializados pela empresa. Inclusive, durante a negociação, o veículo foi testado e aprovado por você antes da conclusão da compra.
Assim que recebemos seu relato, nos colocamos à disposição para realizar a análise técnica, solicitando apenas que o veículo fosse encaminhado à nossa loja, procedimento indispensável para qualquer avaliação de garantia. No entanto, até o momento, o veículo permanece sob sua posse e não foi disponibilizado para inspeção.
Sem a análise física do automóvel, não é possível confirmar a origem ou as circunstâncias do problema apontado no laudo apresentado unilateralmente. Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou analisar o caso.
Continuamos à disposição para seguir com o procedimento técnico adequado, dentro dos critérios legais e das condições de garantia, mediante a apresentação do veículo para avaliação.
Equipe Atendimento ao Cliente Sou Mais Carro - Santo André