sou mais vitória

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Salvador - BA

22/05/2026 às 00:13

ID: 249358185

Venho por meio deste registrar formalmente minha profunda insatisfação, frustração e tristeza diante da situação ocorrida com meu acesso ao estádio Barradão para acompanhar a partida do Esporte Clube Vitória, mesmo estando com minha mensalidade do SMV devidamente quitada.

A mensalidade possui vencimento todo dia 15 de cada mês, e realizei o pagamento pontualmente via PIX no dia 15/05/2026, modalidade cuja compensação ocorre de forma imediata.

No entanto, desde ontem (19/05), às 14h25, entrei em contato através do canal de atendimento via WhatsApp, momento em que fui informado de que meu cadastro constava como inadimplente. Apesar de compreender que o final de semana possa ocasionar algum atraso sistêmico ou bancário, apresentei todas as informações necessárias para comprovar que o pagamento havia sido realizado corretamente e dentro do prazo.

Durante os atendimentos, fui informado de que a situação seria encaminhada para regularização manual, bem como que a equipe responsável já estava com a solicitação de baixa do pagamento e liberação do check-in, sendo informado ainda que entrariam em contato assim que a regularização fosse concluída.

Hoje (20/05), às 07h56, retornei o contato buscando um posicionamento e recebi a seguinte pergunta: Sua regularização do pagamento de maio/2026 e a liberação do check-in já foram concluídas?. Ao responder que não, fui informado de que a solicitação permaneceria em prioridade junto ao setor responsável, vinculada ao ticket pendente *****.

Posteriormente, encaminhei novamente as fotos da fatura e do comprovante de pagamento realizado no dia 15/05. Em resposta, fui informado de que esse comprovante já ajuda a provar que está pago do lado do cartão e que a solicitação seria reforçada como urgente devido ao jogo de hoje.

Contudo, infelizmente, apesar de todas as comprovações enviadas, dos diversos contatos realizados e das promessas de regularização manual, nenhuma solução efetiva foi apresentada a tempo.

O que mais causa indignação não é apenas o erro sistêmico em si, mas a ausência de uma resolução concreta diante de um caso em que o torcedor comprovadamente cumpriu sua obrigação financeira. Faltou maior empenho, empatia, consideração e senso de prioridade com quem mantém sua mensalidade em dia e apoia o clube de forma fiel e constante.

Sou um torcedor assíduo, presente regularmente nos jogos, e hoje me sinto extremamente triste, insatisfeito e frustrado por não poder estar no estádio apoiando o time que amo de todo o coração.

Dessa forma, exijo que esta situação seja devidamente tratada, analisada e formalmente respondida, inclusive com esclarecimentos sobre as falhas ocorridas no processo de validação e atendimento.

Espero sinceramente que providências sejam adotadas para que nenhum outro sócio-torcedor passe pelo mesmo constrangimento e sentimento de desrespeito vivenciado por mim nesta ocasião.

Nada irá pagar ou ressarcir a minha tristeza em não ter ido ao estádio hoje em um dia tão esplêndido com essa vitória estraordinária ocorrida, fica aqui o meu registro final e volto a afirmar VOCÊS PRECISAM RESPEITAR O SÓCIO TORCEDOR.

Hoje 22/05 ainda sigo sem resolução