Atraso no reembolso
Respondida
João Pessoa - PB
29/12/2025 às 13:32
ID: 236117941
Venho registrar uma reclamação referente a uma devolução realizada do pedido *****.
Solicitei a devolução de duas peças, as quais foram devidamente enviadas e, conforme o rastreamento, recebidas pela empresa no dia 11/12. No entanto, até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o andamento do reembolso.
Ressalto que o próprio site informa o prazo de até 10 dias corridos para a análise da devolução, prazo que já foi ultrapassado, sem qualquer retorno ou esclarecimento.
Diante disso, solicito, por gentileza, informações sobre o reembolso.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:44
Olá, Dayse Helena Gouveia.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve um problema pontual em nosso fluxo interno de estornos, o que acabou impactando o prazo de retorno sobre a sua devolução. Informamos que essa situação já foi devidamente corrigida.
Esclarecemos que o estorno referente ao pedido ***** já foi solicitado junto à operadora do cartão de crédito. A devolução do valor será realizada diretamente no mesmo cartão utilizado na compra, seguindo os prazos e regras da administradora do cartão, que podem variar de acordo com a data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 1 ou 2 ciclos de faturamento.
Seguimos acompanhando o processo para garantir que o reembolso seja concluído corretamente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Be UNIQ
Atendimento ao Cliente