ENTREGA NAO REALIZADA
Resolvido
Belém - PA
27/12/2025 às 10:31
ID: 235960063
Realizei a compra de uma camisa na loja com previsão de entrega para o dia 15/12 (PAGUEI UMA TAXA PRA CHEGAR NAIS CEDO PQ ERA PRESENTE) No entanto, a tentativa de entrega só ocorreu no dia 22/12, em um endereço de trabalho que constava corretamente no cadastro.
No período da tentativa de entrega eu já estava de férias, e a portaria do prédio não autorizou o recebimento. Até aí, compreendo que a entrega não tenha sido concluída.
O problema é que o entregador registrou indevidamente que eu me mudei, o que não é verdade, e por isso a encomenda agora consta como retornando ao remetente (São Paulo).
Não houve nova tentativa de entrega nem contato comigo para orientação. Também estou encontrando dificuldades para registrar manifestação diretamente no site dos Correios.
Gostaria de uma solução para o caso, seja: o reenvio do produto sem custo adicional, ou o reembolso integral do valor pago, caso o reenvio não seja possível.
Código de rastreamento: *****
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 10:44
Olá Nicole, tudo bem?
Lamentamos por esse ocorrido, porém esse foi um problema com os correios.
O seu produto retornará para as nossas instalações e iremos providenciar um novo envio, sem custos adicionais, já que isso foi um erro terceiro!
Iremos entrar em contato com você, para realizarmos o novo envio da melhor forma possível!
Além disso, também iremos informar os correios sobre essa situação, para que isso não venha a ocorrer novamente!
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 08:25
Diante de todo o ocorrido, não tenho interesse em novo reenvio.
O pedido foi realizado com frete pago para entrega até 15/12, antes do aniversário do meu irmão (18/12), e o prazo não foi cumprido.
Além disso, a encomenda retornou ao remetente DUA VEZES, sendo a segunda sem NENHUMA tentativa de entrega em Belém, mesmo com endereço atualizado.
Trata-se de descumprimento do serviço contratado, o que me dá direito ao reembolso integral, incluindo o valor pago pelo frete expresso.
Solicito o estorno imediato
Réplica da empresa
14/01/2026 às 10:39
Olá,
Lamentamos o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação diante do não cumprimento do prazo de entrega e das falhas ocorridas no processo de envio.
Diante do ocorrido, confirmamos que será realizado o estorno integral do pedido, incluindo o valor do frete.
Entraremos em contato via WhatsApp para dar andamento ao processo de cancelamento e reembolso!
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 09:01
A empresa está aberta a diálogo e o atendimento é ótimo e rápido, no entanto depende do trabalho de terceiros para entrega e não deveriam cobrar taxa extra pra entrega imediata, já que não há controle sobre as mesmas. Inclusive, nem data de previsão deveriam estipular, pois não reflete a realidade. Porém, já aprendi minha lição: sempre olhar no Reclame Aqui antes de qualquer comprar pela Internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10