Demora excessiva na análise de sinistro e falta de retorno da seguradora
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
12/01/2026 às 13:09
ID: 237399349
Na quarta-feira, dia 7/01/2026 tive que solicitar o sinistro para meu veículo, minha consultora informou que a solicitação do sinistro é feita SOMENTE através de formulário 100% on-line e que não há outra maneira de fazer a solicitação, informou que o prazo para retorno do setor responsável era de até 48h úteis.
Já encaminhei diversas mensagens através desse formulário pedindo retorno da minha solicitação, tendo em vista que meu carro é usado para trabalho e não posso usá-lo, tendo em vista que está com o pára-brisa quebrando e sem o vidro traseiro.
É um total descaso o assegurado, pois se para uma coisa simples tem essa demora toda, imagina se fosse para acionamento de uma perca total. Só peço que resolvam meu problema e que tenham mais empatia e cordialidade com os clientes, pois o que estão fazendo é um total descaso.