Veículo danificado após colisão e reparo inadequado pela seguradora Sou Seguros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 10:40
ID: 229756285
Sofri uma colisão por um indivíduo que veio pela contramão, e solicitou o retirei no meu veículo pela empresa seguradora dele, a Sou Seguros. Conforme boletim de ocorrência, a colisão ocorreu dia 26/08/25 e até hoje, 20/10/25, sigo com o veículo ruim.
Ao marcar um reboque aqui em casa para retirar o veículo que não estava em condições de rodar, levaram o mesmo para outra cidade e após muito tempo com ele, me entregaram dia 15/10/25 com ao eixo desalinhado, pneu sem troca, sujo, parte traseira desmontada. Muito desleixo. Não sei nem sequer, o sequer o serviço realizado, pq não me deram laudo de nada.
Levei hoje de manhã em uma empresa de referência de sudii oi e são e eixo e tive o pensamento que além do eixo estar totalmente empenado, também está com problema no cubo. Precisa ser trocado. Agora querem que eu deixe meu veículo novamente lá mais uma semana e nem a garantia que vai trocar o cubo e fazer o reparo correto eu tive.
A empresa não tem um telefone para contato do setor de sinistro. Só um telefone administrativo, logo as tratativas são lentas e ninguém sabe de nada. O único meio de contato é email, que demoram a responder.
A falta de respeito com o consumidor é algo absurdo. Nunca vi nada parecido. Espero que eu não precise reverter a meios legais para ter meu problema resolvido, mas não estou vendo outra alternativa.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 16:05
Prezada Sra. Simone,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos causados. Entendemos o impacto da situação e reafirmamos nosso compromisso em resolver todas as pendências de forma rápida, transparente e eficiente.
Sobre o caso:
De acordo com o histórico de atendimento, o serviço foi acionado em 01/09/******* e, como exceção, o veículo foi liberado para a Sra. em 15/10/*******, mediante orientação de retorno à nossa base no dia 20/10/*******, para a conclusão dos reparos e realização da inspeção final.
Situação atual:
Informamos que o veículo foi disponibilizado em nossa base no dia 21/10/*******, onde será dada sequência ao processo de conclusão dos reparos e à inspeção final, conforme previsto. Reforçamos que essa etapa é essencial para garantir a segurança, qualidade e conformidade técnica do serviço prestado.
Próximos passos:
1.Conclusão do serviço: Nossa equipe está dando continuidade aos reparos e à vistoria final, a fim de garantir que o veículo seja entregue em perfeitas condições.
2.Garantia de qualidade: Permanecemos à disposição para assegurar que todas as pendências sejam resolvidas com transparência e excelência técnica, conforme nossos padrões internos.
3.Atendimento personalizado: Caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todas as informações necessárias.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma solução satisfatória e definitiva, sempre priorizando a segurança, a transparência e o respeito aos nossos associados e clientes.
Agradecemos novamente pela compreensão e confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Sou Seguros.
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 16:08
Agradeçoo retorno.
Sigo no aguardo e sem carro.