Impossibilidade de Cancelamento e Reembolso de Plataforma Adquirida
Em réplica
Americana - SP
27/05/2026 às 14:38
ID: 249844941
Comprei a plataforma, mas não obtive resultados, então pedi cancelamento em reembolso, me informaram que era com a KIWIFY, mandei o email que me passaram desde 21/04, não uso a plataforma já faz meses e não consigo cancelar, pagando sem usar além do cancelamento seria devido um reembolso!!!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:37
Olá, Luana.
Verificamos seu histórico de atendimento e identificamos que a orientação para solicitar o cancelamento foi passada a você no dia 10/12. Na ocasião, informamos que o procedimento deveria ser feito diretamente pela Kiwify, plataforma responsável pela intermediação da compra.
Após essa orientação, não houve continuidade no atendimento da sua parte. Você retornou somente em 07/04 perguntando qual seria o canal de contato, ou seja, meses depois da primeira orientação enviada.
Também reforçamos que o prazo para cancelamento/reembolso pela Kiwify é de até 7 dias após a compra, informação que está disponível no site e nas condições da contratação. A solicitação não foi realizada dentro desse prazo, mesmo após a orientação ter sido passada.
Dessa forma, não houve negativa de atendimento por parte da nossa equipe. O procedimento correto foi informado, mas não foi seguido dentro do período previsto pela plataforma de pagamento.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o uso da plataforma e sobre o acesso contratado.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 15:47
Desde o primeiro contato expliquei que comprei um curso, no qual estava sendo orientado para usar a plataforma, uma vez que o curso foi interrompido na primeira data do contato e depois retomado, em seguida foi interrompido de vez na data em que enviei o e-mail solicitando o cancelamento.
Não foi na sequência a conversa, mas enviei o e-mail solicitando o reembolso desde 07/04, visto que não utilizo mais a plataforma e não obtive mais retorno.