Plataforma SouDrop não funciona: Solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
São José - SC
10/03/2026 às 20:56
ID: 242910531
Em 14/07/2025 adquiri acesso anual à plataforma SouDrop, com pagamento processado pela plataforma Kiwify, no valor total de R$ 4.800,84, parcelado em 12x de R$ 400,07, no cartão Mastercard final *****, em nome de *****.
Desde o início da contratação, nunca consegui utilizar a plataforma de forma funcional.
A proposta do serviço era permitir integração automatizada para processamento de pedidos de e-commerce. Segui as orientações fornecidas e tentei realizar a integração com meu sistema, inclusive utilizando o Bling, porém a plataforma jamais sincronizou corretamente.
Em determinado momento realizamos inclusive uma venda teste para verificar se a integração estava funcionando. O pedido não apareceu no sistema da SouDrop e, ao questionar o suporte, fui orientado a gerar a etiqueta de envio manualmente, o que demonstra claramente que a integração não estava funcionando.
Isso torna a plataforma completamente inviável, pois a proposta comercial do serviço é justamente a automação logística e integração automática de pedidos, algo que nunca funcionou.
Além disso, durante todo o período de tentativa de utilização da plataforma, o suporte foi extremamente precário ou inexistente. Diversas mensagens foram enviadas via WhatsApp solicitando auxílio técnico para realizar a sincronização correta da plataforma, porém nunca houve suporte efetivo para resolver o problema.
Em novembro de 2025, após meses sem conseguir utilizar o serviço, solicitei formalmente cancelamento e reembolso, pois a plataforma nunca funcionou. A mensagem inicialmente foi ignorada. Após nova cobrança, fui informado que o setor financeiro entraria em contato, o que nunca ocorreu até hoje.
Diante da ausência total de solução, enviei notificação extrajudicial formal solicitando cancelamento e reembolso integral, concedendo prazo para resolução. O prazo já venceu sem qualquer resposta da empresa.
Ressalto novamente que nunca utilizei a plataforma de forma efetiva, justamente porque nunca foi possível realizar a integração correta, mesmo após diversas tentativas e solicitações de suporte.
Diante disso, solicito:
Cancelamento definitivo do serviço
Reembolso integral do valor pago (R$ 4.800,84)
Estorno no mesmo cartão utilizado na compra
Envio do comprovante de estorno
Informo também que já está agendado atendimento junto ao PROCON, onde a reclamação será formalizada oficialmente caso não haja solução amigável.
Aguardo posicionamento e resolução do problema.