Plataforma SouDrop não funciona: Solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
São José - SC
10/03/2026 às 20:56
ID: 242910531
Em 14/07/2025 adquiri acesso anual à plataforma SouDrop, com pagamento processado pela plataforma Kiwify, no valor total de R$ 4.800,84, parcelado em 12x de R$ 400,07, no cartão Mastercard final *****, em nome de *****.
Desde o início da contratação, nunca consegui utilizar a plataforma de forma funcional.
A proposta do serviço era permitir integração automatizada para processamento de pedidos de e-commerce. Segui as orientações fornecidas e tentei realizar a integração com meu sistema, inclusive utilizando o Bling, porém a plataforma jamais sincronizou corretamente.
Em determinado momento realizamos inclusive uma venda teste para verificar se a integração estava funcionando. O pedido não apareceu no sistema da SouDrop e, ao questionar o suporte, fui orientado a gerar a etiqueta de envio manualmente, o que demonstra claramente que a integração não estava funcionando.
Isso torna a plataforma completamente inviável, pois a proposta comercial do serviço é justamente a automação logística e integração automática de pedidos, algo que nunca funcionou.
Além disso, durante todo o período de tentativa de utilização da plataforma, o suporte foi extremamente precário ou inexistente. Diversas mensagens foram enviadas via WhatsApp solicitando auxílio técnico para realizar a sincronização correta da plataforma, porém nunca houve suporte efetivo para resolver o problema.
Em novembro de 2025, após meses sem conseguir utilizar o serviço, solicitei formalmente cancelamento e reembolso, pois a plataforma nunca funcionou. A mensagem inicialmente foi ignorada. Após nova cobrança, fui informado que o setor financeiro entraria em contato, o que nunca ocorreu até hoje.
Diante da ausência total de solução, enviei notificação extrajudicial formal solicitando cancelamento e reembolso integral, concedendo prazo para resolução. O prazo já venceu sem qualquer resposta da empresa.
Ressalto novamente que nunca utilizei a plataforma de forma efetiva, justamente porque nunca foi possível realizar a integração correta, mesmo após diversas tentativas e solicitações de suporte.
Diante disso, solicito:
Cancelamento definitivo do serviço
Reembolso integral do valor pago (R$ 4.800,84)
Estorno no mesmo cartão utilizado na compra
Envio do comprovante de estorno
Informo também que já está agendado atendimento junto ao PROCON, onde a reclamação será formalizada oficialmente caso não haja solução amigável.
Aguardo posicionamento e resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Após análise, identificamos que o cancelamento foi realizado e o estorno já foi processado pela plataforma de pagamento.
É importante esclarecer que, após o estorno ser processado, o prazo para o valor aparecer na fatura ou ser compensado depende da operadora do cartão e do banco emissor. Em compras parceladas, esse processo pode levar mais tempo, podendo aparecer como crédito, abatimento nas próximas faturas ou ajuste das parcelas, conforme a política da administradora.
Reforçamos que, da nossa parte, o procedimento de estorno já foi concluído. Caso necessário, podemos encaminhar o comprovante/registro do estorno para conferência junto à operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SouDrop
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:39
Aguardo comprovante do reembolso via WhatsApp para cessar o chamado do PROCON pois não recebi nada.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 11:49
Prezado(a),
Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação.
Após análise do caso, verificamos junto à plataforma de pagamento Kiwify que o cancelamento da compra foi solicitado pelo próprio consumidor diretamente à operadora do cartão.
Nessas situações, o processamento do estorno e sua efetivação passam a ser de responsabilidade da administradora do cartão, não sendo um procedimento realizado ou controlado por nossa empresa.
Dessa forma, orientamos que o acompanhamento seja feito diretamente com a operadora do cartão, que poderá fornecer todas as informações referentes ao andamento da solicitação e à disponibilização do valor.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe SouDrop
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:32
Atendimento praticamente inexistente, consegui resolver meu problema de tanto insistir e após entrar no PROCON e em contato com o banco. Uma pena, gostariamos de ter usado a plataforma, infelizmente venderam uma coisa que não é possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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