Soudrop Vende Não dá Suporte Envia com Atraso Não devolve os valores das devoluções Ninguém atende nos canais de SAC Vários registros Negativos

Reclamação resolvida

Resolvido

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Camaçari - BA

18/03/2025 às 13:01

ID: 212466653

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma loja antiga no mercado livre e queria explorar o dropshipng. Conheci o Soudrop. Confesso que pesquisei muito sobre a empresa antes e encontrei muitas reclamações aqui na plataforma. Mesmo assim o vendedor que se intitula de gerente foi muito convincente e me fez acreditar que não teria mais os problemas recorrentes como constam aqui. Fechei o pagamento e adquiri o plano da plataforma (sim é pago e a cada compra que vc faz além de pagar o produto vc ainda paga a taxa de 1 real por liberação de compra). Mesmo assim eu relevei e segui os trabalhados de dropp. Em menos de 15 dias isso mesmo. Já cedo já começou a minha saga. O primeiro foi do suporte de uso. Não existe eles deixam uns vídeos de uso e dão repostas muito vagas . Depois foi a devolução de um produto. Foi uma semana pedindo para me reembolsarem 60 reais com muito custo depois de eu implorar reembolsaram. Depois depois pedidos que não despacharam e não sabiam onde estava e só souberam porque eu vi que o peido já estava 5 dias atrasado e já havia me afetado aí entrei em contato com eles eles jogaram a culpa no correios mas pra mim constava que o produto que ainda estava com eles, tive que reembolsar o cliente, depois o reembolso destes dois produtos não fizeram tive que insistir tanto que até desisti. Deixei lá o dinheiro pra eles porque o meu desgaste já estava grande e por último o que me fez desistir de vez mais um produto que não despacharam e manchou mais uma vez minha reputação no mercado livre aí como de costume não se responsabilizaram inventaram um monte de desculpas e ficou por isso mesmo também não resolveram aí também tive que cancelar mais está venda e reembolsar o cliente. Ah detalhe eles só me responderam porque eu comecei a ligar o dia inteiro mandei muitas mensagens e comecei a publicar reclamações nos vidros de propaganda que eles fazer para vender a plataforma ou seja o tal SAC deles que na verdade acho que não existe deve ser alguém lá que só responde as mensagens quando convém me respondeu e depois sumiu. O dinheiro TB certamente eu posso esquecer pois acho que não vou ver nem cor.

Gente eu quis pagar pra ver e foi a pior experiência da minha vida . Ah sim e que. Me vendeu só me respondia quando queria vender depois su sumiu no mundo não me responde finge que nem vê minhas mensagens e ele se dizia o gerente e que ia dar todo suporte.

Eu sei que muitos que entra. Neste mundo dropp estão na luta e não podem perder. Então vim aqui dar este alerta porque certamente a empresa é muito desorganizada e a tendência é falir ou piorar. O cara o dono é fera pra vender a plataforma mais não consegue manter quem compra. .

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Resposta da empresa

02/05/2025 às 08:30

Olá, tudo bem?

Nós sempre orientamos os clientes desde o começo da sua vida no dropshipping que a Soudrop não é transportadora, nós apenas levamos os pedidos até elas, realmente alguns pedidos que são coleta correios costuma dar problema, nós podemos até ajudar a encontrar uma solução, mas o correto é sempre o vendedor tratar com a transportadora que ele contratou ou que o marketplace designou.

Lamentamos que não tenha ficado claro essa parte do processo. Nosso suporte está a disposição para te ajudar, vamos pedir para entrarem em contato com você hoje mesmo para atender mais alguma necessidade.

Consideração final do consumidor

02/07/2025 às 12:20

Assim como foi aberta a reclamação devido a falta de suporte na época, volto para dar meu feedback referente as mudanças atuais relacionadas a empresa x consumidor. Depois deste periodo em que houveram problemas, percebi que a empresa se prontificou a melhorar alguns processos, principalmente aos de suporte e desde então vem acompanhando e auxiliando em conjunto com Renan Ferreira. Posso dizer também que todas as questões as quais foram abridos os chamados foram resolvidos e não tenho mais nada a reclamar e sim parabenizar pela iniciativa de estarem melhorando os processos e dando os devidos suportes aos clientes. Obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8