Pedido de Ressarcimento e Cancelamento Definitivo de Conta Gran na Soul Code Academy

Question

Prezado Soul Code Academy,

Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e frustração com a experiência que tive com o seu serviço. Em ******* ou *******, não me recordo exatamente, realizei uma assinatura para utilizar o conteúdo e aprender com a Soul Code Academy. Paguei as 12 parcelas corretamente, mas depois o site saiu do ar e nunca mais voltou.

Como já havia pago todas as parcelas, não me preocupei. No entanto, em janeiro, foi cobrada uma nota de serviço. Consegui entrar em contato com a empresa responsável, consegui reembolsar meu dinheiro e pedi o cancelamento e exclusão completa da minha conta.

Agora, para minha surpresa e indignação, recebi outra nota de serviço informando que o mesmo valor foi cobrado novamente. Isso é inaceitável ocorrer novamente!

Exijo o reembolso total do meu dinheiro, a remoção do meu cartão de crédito da conta e a exclusão definitiva da minha conta, à qual não tenho mais acesso devido ao fato de o site ter saído do ar. Além disso, peço que não haja mais cobranças.

Espero que esta situação seja resolvida imediatamente. Agradeço desde já pela sua atenção.

Accepted Answer

Prezada Igor,

Gostaríamos de esclarecer que a renovação automática está prevista em nosso contrato de prestação de serviços.

Conforme mencionado no seu texto, o cancelamento foi devidamente processado. No entanto, você ainda recebeu notas fiscais de serviços correspondentes a meses anteriores à suspensão da conta. É importante destacar que nenhum valor foi debitado no seu cartão de crédito.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
SoulCode Academy

Pedido de Ressarcimento e Cancelamento Definitivo de Conta Gran na Soul Code Academy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor