Cliente solicita reembolso ou troca de hidratante com glitter que não sai do corpo

Olá Kauan! Agradecemos pelo seu contato.
O Hidratante Glow Soul Red foi desenvolvido com partículas iluminadoras de longa duração, por isso o brilho permanece na pele como parte da proposta do produto, conforme especificado na embalagem.
Lamentamos que ele não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback, é muito importante para nós e sua observação será encaminhada ao nosso departamento técnico de Desenvolvimento para conhecimento e avaliação em futuros projetos.
Porém o produto encontra-se em conformidade com as especificações de fabricação e apresenta as características descritas em sua proposta de uso, este caso não se enquadra nas condições para troca ou reembolso previstas pela empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Soul Cosméticos

Mano? Aí sou obrigada a usar glitter o tempo todo ? Eu quero um reembolso ou um novo produto

Ficarei por isso mesmo. Sem reembolso e sem um novo produto!

Entendo a posição da empresa, porém fiquei insatisfeita com a experiência de uso. As partículas de glitter permanecem na pele por muito tempo, tornando o produto inviável para mim. Como consumidora, esperava uma solução de boa-fé, como a troca por outro hidratante da marca sem glitter ou algum tipo de crédito. Solicito que reavaliem meu caso.

Kauan, por parte da Soul Cosméticos Brazil (fabricante) encerramos o atendimento por aqui, visto que o produto se encontra dentro dos padrões de qualidade, eficácia e segurança aos nossos clientes.
Sugerimos que dirija-se à loja onde adquiriu o produto para o ouvir e a tentativa de uma propicia negociação junto a este.

Equipe Soul Cosméticos

Olá, Kauan!
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Seu relato foi analisado com atenção, porém o produto está em conformidade com nossos padrões de qualidade e as partículas iluminadoras são uma característica prevista em sua proposta e especificado na embalagem.

Quanto à possibilidade de troca por outro produto ou crédito, essa condição não é disponibilizada pela fabricante para casos em que o produto está em conformidade.

Esperamos que compreenda nossa posição.