Esfoliante estragado, dificuldade na troca
Resolvido
Santos - SP
14/05/2026 às 10:34
ID: 248624849
Comprei um esfoliante que estava com cheiro ruim e apresentou aspecto estranho, uns pontinhos marrons na superfície. Tentei contato no ***** mas além da demora e de só mandarem um produto novo mediante o recebimento do antigo, não disponibilizaram código pra envio no correio, tendo eu que arcar com o frete de quase R$ 80,00. Não obtive mais resposta no *****. Nunca vi isso, sempre que tive problemas com produtos de outras marcas fui ressarcida ou obtive a troca rapidamente sem precisar pagar nada.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:38
Olá, Luana!
Seu atendimento já foi tratado pela equipe por outro canal de atendimento e a solução foi alinhada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição.
Soul Brazil Cosméticos
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:59
Demorou mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 15:55
Agradecemos por nos dar a oportunidade de retratar e reconquistar a sua confiança na nossa marca.