Soul Cosméticos

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São Caetano do Sul - SP

09/05/2026 às 21:55

ID: 248204447

Adquiri em ***** o produto Esfoliante Hidratante Corpo e Rosto ***** (Coco e Maracujá), conforme demonstrado nas fotos em anexo.
O produto foi comprado como presente de aniversário para nossa filha de *****. Após o uso inicial, o produto ficou poucas semanas sem ser manuseado, armazenado corretamente, com a tampa fechada e em local adequado.
Para nossa surpresa, ao abrir novamente o pote, foi constatado o aparecimento de mofo e bolor visíveis, tornando o produto totalmente impróprio para uso, especialmente por se tratar de um cosmético aplicado diretamente na pele.
Ressalto que o produto não estava vencido e que esse tipo de problema demonstra falta de qualidade, falha na conservação ou possível defeito de fabricação, o que gera preocupação, ainda mais considerando que se trata de um produto destinado ao cuidado corporal e facial.
Diante do ocorrido, solicito:
1.A troca do produto por outro novo, em perfeitas condições;
2.Orientações claras sobre os procedimentos para envio, troca ou solução do problema;
3.Esclarecimentos sobre como um produto cosmético pode apresentar mofo em tão pouco tempo, mesmo com armazenamento adequado.
Fico no aguardo de um retorno com a devida solução, conforme garantem o Código de Defesa do Consumidor.