Atendimento insatisfatório e falta de solução em criação de logomarca, resultando em solicitação de reembolso negada e bloqueio de contato.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 18:51
ID: 245054959
Contratei o serviço de criação de logomarca em agosto de 2025 e realizei o pagamento conforme solicitado. Desde o início, o atendimento foi insatisfatório.
Recebi algumas propostas, porém nenhuma atendeu ao esperado, motivo pelo qual solicitei ajustes. Ainda assim, não houve solução satisfatória para o projeto.
Após isso, enfrentei longos períodos sem retorno, ficando meses sem qualquer posicionamento claro sobre a continuidade do serviço. A comunicação foi falha e desorganizada, demonstrando total falta de compromisso com o cliente.
Diante da demora excessiva e da ausência de solução, precisei contratar outro profissional para resolver minha necessidade.
Ao solicitar o reembolso, fui surpreendida com a negativa e, pior, com o bloqueio em todos os canais de comunicação (WhatsApp e redes sociais), o que considero uma atitude extremamente desrespeitosa e antiprofissional.
Em nenhum momento houve intenção real para resolver o problema de forma amigável. Pelo contrário, houve transferência de responsabilidade e encerramento unilateral do atendimento.
Ressalto que não se trata apenas do valor pago, mas da postura adotada, que demonstra total despreparo no atendimento ao cliente e falta de ética profissional
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 07:20
Olá, Wellita.
Em respeito à transparência e à trajetória da Soul Design, é necessário restabelecer a cronologia real dos fatos, que diverge da narrativa apresentada nesta reclamação:
1 - Abandono do Projeto e Tolerância Profissional: O serviço foi contratado em agosto de 2025. Após o envio das primeiras propostas e ajustes, o projeto ficou paralisado por quatro meses por falta exclusiva de retorno e pedido de ajustes da sua parte. Mesmo com esse hiato, quando você retornou em 29 de dezembro solicitando novas opções, agi com total boa-fé e aceitei dar continuidade sem cobrar taxas extras de reativação, apesar do longo período de inatividade.
2 -Impedimento por Força Maior e Silêncio da Consumidora: No início de janeiro, sofri um acidente grave com fratura no pulso e cirurgia, informados a todos que enviaram mensagem por meio de mensagem automática e posts do instagram. É fundamental ressaltar que, durante todo o meu período de recuperação e uso de gesso, em nenhum momento houve procura, mensagem ou cobrança de sua parte, o que demonstra que não havia urgência ou interesse no andamento do projeto naquele período.
3 - Proatividade e Ética Profissional: Assim que recebi alta médica para retomar as atividades manuais, eu tomei a iniciativa de te procurar para finalizar o trabalho. Foi somente após este meu contato ético de retomada que você manifestou o desejo de reembolso, evidenciando um desinteresse tardio e não uma falha na prestação do serviço.
4 - Conduta e Proteção à Honra: Ao tentar retomar o diálogo de forma profissional, fui surpreendida com uma postura agressiva, incluindo [Editado pelo Reclame Aqui] e termos de baixo calão. O bloqueio em canais sociais (Instagram) é uma medida legítima de proteção à honra e à dignidade (Art. 5, X da Constituição Federal), visto que nenhum profissional é obrigado a tolerar ofensas no exercício de sua função.
5 - Direito do Consumidor: O prazo legal de arrependimento (7 dias) expirou há meses. O serviço foi efetivamente iniciado, tempo e criatividade foram empenhados e ajustes foram entregues. Como sinal de boa-fé, isentei o pagamento do saldo restante, porém, não cabe reembolso de valores por um trabalho já executado e que só não foi finalizado antes devido à sua própria ausência prolongada.
Mantenho arquivados todos os registros de conversas, o laudo médico da cirurgia e as artes produzidas como prova da minha total retidão profissional.
Atenciosamente,
Gabriela Brito
Soul Design