Cobrança indevida e falta de retorno após solicitação de pacote digital de design

Conforme informado na conversa, o serviço contratado foi entregue conforme o briefing inicial.

Após a entrega para aprovação e ajustes, a cliente solicitou uma reformulação, que não estava incluída no pacote contratado. O valor da alteração foi informado (R$ 35,00), porém o pagamento não foi realizado, motivo pelo qual o projeto não pôde ser continuado.

O serviço foi prestado conforme briefing. A cliente optou por seguir com outro profissional e o atendimento foi encerrado, sem valores pendentes.

As 03 opções que vocês me enviaram , eu não havia aprovado!!
Pedi os ajustes necessários e vocês se recusaram a fazer querendo me cobrar novamente...
E passaram a não me atender, dias após quando resolveram atender , começaram a dar várias desculpas por não me atender antes...
Então começaram a me enrolar dizendo que iriam me entregar o trabalho com as alterações necessárias e até hoje nada ...
Resolvi fazer a reclamação por aqui mesmo e falar sobre o mal atendimento de vocês e resolvi bloquear o contato... Afinal, não me atendiam mesmo!! Não me responderam mais!!
Conforme escrevi na reclamação acima...
O que eu gostaria de verdade é meu dinheiro de volta e um pouco mais de respeito e consideração da parte de vocês uma vez que fui mal atendida e o trabalho não foi aprovado e nem realizado .

Considerando que a própria cliente informou o encerramento do atendimento e o bloqueio dos canais de contato, registramos que o projeto foi finalizado no estágio em que se encontrava, conforme o escopo contratado e as interações realizadas.

Todas as etapas do atendimento, entregas e comunicações permanecem devidamente registradas, estando disponíveis para comprovação, se necessário.

Mantemos nossa posição conforme as políticas informadas e damos o atendimento por encerrado.

Att. *****
Assessoria Jurídica

Conforme expliquei e tenho todos os prints:
Vocês não finalizaram o serviço;
Ficaram sem me atender e sem me responder por dias e a última vez que consegui falar com uma pessoa depois de muita insistencia ;
A mesma me disse que iria me enviar o trabalho e NÃO FEZ;
Passando quase um mês sem resposta bloqueei a empresa.
Finalizando a conversa;
JÁ QUE NÃO SE PROPÕEM A DEVOLVER O DINHEIRO E NÃO FIZERAM O TRABALHO E AINDA COBRARAM A ALTERAÇÃO DE UM SERVIÇO NÃO APROVADO
ENCERRO DIZENDO:
QUE NÃO INDICO A EMPRESA DE VCS PRA NINGUÉM, MAL ATENDIMENTO, DESRESPEITO, E AINDA PERDI MEU DINHEIRO...

Esclarecimentos:

O serviço contratado foi executado e entregue para aprovação, conforme o briefing inicial informado pela cliente.

Após essa etapa, foi solicitada uma reformulação fora do escopo contratado, cujo valor adicional (R$ 35,00) foi devidamente informado.

Não havendo concordância nem pagamento do valor referente ao novo escopo, o projeto permaneceu no estágio então desenvolvido.

A cliente optou por seguir com outro profissional, não havendo valores pendentes entre as partes.

A própria cliente comunicou o encerramento do atendimento e o bloqueio dos canais de contato, formalizando o término da relação.

Todas as etapas do atendimento, entregas e comunicações encontram-se devidamente registradas, podendo ser apresentadas para comprovação, se necessário.

Mantemos nossa posição conforme as políticas informadas e consideramos o atendimento definitivamente encerrado.

Atenciosamente,
Marluce S. Ferreira
Assessoria Jurídica

Mensagem: Vocês não me atenderam e nem responderam as mensagens por DIAS...
Como disse anteriormente, me deram várias desculpas dizendo que iriam fazer os ajustes no serviço que me enviaram pois, eu NÃO HAVIA APROVADO.
Uma vez que ele não foi aprovado o pedido de reajuste era óbvio...de minha parte como cliente.
E BLOQUEEI O CONTATO POR FALTA DE ATENDIMENTO E EDUCAÇÃO PARA COMIGO.
POIS, ESTAVA TENTANDO CONTATO HA DIAS E UMA SOLUÇÃO...
MAS VOCES NÃO ME DERAM ATENÇÃO!
E NEM FIZERAM QUESTÃO DE UM ACORDO.
OLHA, ESTOU VENDO AQUI, QUE VOCES SÓ ESTÃO RESPONDENDO POR SER PELO RECLAME AQUI!!
MAS NA VERDADE EU JA ENTENDI QUE VOCÊS NAO QUEREM E NÃO VÃO DEVOLVER O DINHEIRO.
RESSALTO QUE O SERVIÇO NAO FOI FEITO
O QUE ME ENTREGARAM NAO FOI APROVADO
E O REAJUSTE PEDIDO FOI COBRADO !!
E FICARAM SEM EM ATENDER !!
PÉSSIMO ATENDIMENTO!;
Quando bloqueei vocês por falta de atendimento comigo e educação, na mesma semana escrevi no RECLAME AQUI minha insatisfação e indignação com vcs.
VOCÊS FICAM REBATENDO POR AQUI MAS EM NENHUM MOMENTO ME OFERECERAM UM ACORDO OU A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO (que podiam muito bem falar por aqui) e eu desbloquearia vocês.
PELO TANTO DE REPLICA QUE VOCÊS MANDAM, AS PESSOAS JA VÃO TER UMA NOCÃO DO PÉSSIMO ATENDIMENTO DE VOCES .
RESUMINDO: VCS REBATEM, REBATEM MAS NUNCA SE PROPUSERAM A SOLUCIONAR MEU CASO .

Olá, Inara.

Reiteramos, pela última vez, que todo o processo de criação foi respeitado: desde o preenchimento do briefing até a entrega de múltiplas opções de design. A solicitação de uma nova identidade visual baseada em referências externas enviadas posteriormente caracteriza uma reformulação de projeto, serviço este que possui custo adicional, conforme informado.

Não houve falta de atendimento, mas sim a impossibilidade de prosseguir com um novo trabalho sem o devido pagamento. Como você mesma optou pelo bloqueio dos contatos e declarou ter seguido com outro profissional, não há pendências de nossa parte, uma vez que as horas de trabalho e os arquivos iniciais foram disponibilizados.

Consideramos este caso encerrado e não faremos novas réplicas sobre este assunto.

Atenciosamente,
Gerência de Atendimento

Boa tarde,

Pela última vez vou responder...
Vocês foram péssimos no atendimento,; Não atendimam minhas ligações depois que paguei , não fizerma as correções necessárias e pior quando resolveram atender de tanto eu insistir me deram várias desculpas ...
Bom resumindo, só perdi tempo e dinheiro com vcs!

Péssimo atendimento! Não fui respeitada como cliente! Perdi meu dinheiro!

Lamentamos que sua percepção final tenha sido negativa, Inara. Reforçamos que todo o processo de criação seguiu o briefing e as propostas foram entregues, representando as horas de trabalho dedicadas ao seu projeto.

Ressaltamos que a própria cliente optou pelo bloqueio de todos os nossos canais de comunicação, impossibilitando qualquer tentativa de diálogo direto ou solução amigável antes de registrar esta queixa. Respeitamos sua decisão de encerrar o atendimento por conta própria e damos o caso por finalizado.

Desejamos sucesso em seus negócios.

Atenciosamente,
Gerência de Atendimento Soul Design