Falta de suporte e entrega incompleta após pagamento

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

03/06/2025 às 11:13

ID: 218694105

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o serviço com a *****, que prontamente estava respondendo todas minhas duvidas até fecharmos, contratei o pacote essencial, de R$110,00 e paguei o valor total, após isso ela me enviou o briefing para darmos inicio, respondi e mandei para ela, e não tive nenhuma resposta, após alguns dias mandei msg novamente, e a arte não veio de acordo com o que solicitei, então pedi alguns ajustes, e novamente fiquei sem resposta, então passado alguns dias mandei msg novamente, e questionei pq antes te de fechar eles são tão atenciosos e após eles param de responder, ela me retornou dizendo que tem varios atendimentos, e me mandou a arte novamente sem os ajustes que solicitei, então questionei ela pq não estava ajustado e adivinhem? Nunca mais tive resposta, já tentei contato de varias formas, e nada, pedi que devolvessem metade do valor, que ficaria apenas com a arte do jeito que tava e ate agora nada, alem dessa reclamação aqui, estarei buscando outros meios de resolver, não somente pelo valor, mas para que entendam que ter um negocio exige uma resposnsabilidade, se não estão dispostos a entregar o que estão vendendo, que fechem as portas.

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 22:27

Prezada Beatriz

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos por quaisquer falhas de comunicação.

Gostaríamos de confirmar que seu problema já foi solucionado e finalizado. Conforme verificamos em nosso sistema, o produto foi entregue em contato informado por WhatsApp e email.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços. Se houver qualquer outra questão ou necessidade de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Marluce F. Silva
Assessora.