Logomarca entregue fora das especificações e negativa de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/10/2025 às 16:37
ID: 229226371
No dia 30/09/25, entrei em contato, por meio do aplicativo WhatsApp, com a Sra. *****, para a contratação de um serviço de criação de logomarca. Após tratativas, fechamos o negócio, tendo eu efetuado o pagamento integral, correspondente a 100% do valor combinado, antes mesmo do início do processo de criação. Ao realizar a entrega, o material não estava conforme o solicitado, motivo pelo qual o profissional refez a logomarca por duas vezes, ainda assim sem atender às especificações e ao padrão de trabalho solicitado. Verifiquei que a mesma não compreendeu corretamente as orientações passadas, e, diante do curto prazo de que dispúnhamos, não seria viável continuar solicitando alterações. NO Briefing solicitamos um logotipo que passe confiança. raça e vencedora, ela fez um logotipo [Editado pelo Reclame Aqui] e com alguns traços de letras finas, e não é o pedimos e nem o que desejamos Diante disso, solicitei o reembolso total do valor pago, considerando que o serviço foi mal prestado e não atendeu ao objeto contratado. No entanto, a Sra. Gabriela informou que não realizaria o reembolso. Tentei resolver a questão de forma amigável em diversas graças, porém sem sucesso. Assim, decida acionar a Patrulha do Consumidor, a fim de que uma equipe possa comparecer ao local e intermediar a devolução do valor pago. Informamos ainda que estou adotando as medidas cabíveis para que o valor seja devidamente ressarcido, diante do descumprimento e da conduta profissional envolvida por parte da prestadora do serviço.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 07:56
Prezados,
O relato apresentado pelo reclamante contém informações imprecisas e omissões relevantes.
O serviço contratado em 30/09/2025 foi criação de logomarca personalizada, iniciada após briefing aprovado e pagamento. A proposta criativa seguiu as orientações fornecidas pelo próprio cliente, incluindo conceito e estilo solicitados.
A logomarca foi entregue dentro do processo acordado, e foram realizadas refações, conforme previsto no serviço. Ainda havia possibilidade de novos ajustes, que foram oferecidos, porém o reclamante optou por interromper unilateralmente o processo, alegando urgência de prazo, sem esgotar as etapas de refinamento.
Ressalta-se que serviços de design gráfico são personalizados, desenvolvidos sob demanda, não sendo passíveis de reembolso após início e execução.
Após a negativa de reembolso, o reclamante passou a adotar conduta inadequada, com tentativas de intimidação e uso indevido de dados pessoais, inclusive envolvendo terceiros, o que extrapola qualquer relação comercial. Diante disso, os bloqueios realizados ocorreram exclusivamente como medida de proteção.
Todos os fatos estão devidamente documentados.
Dessa forma, o serviço foi executado conforme contratado, não havendo pendências a serem resolvidas.
Atenciosamente,
Gerência de Atendimento