Não entrega da logomarca, falta de suporte e responsabilização indevida do cliente

Question

Empresa não entrega logomarca após pagamento e ignora cliente há mais de 1 mês

Realizei a contratação de um serviço de criação de logomarca com a empresa e efetuei o pagamento conforme solicitado. Após a confirmação do pagamento, enviei todas as informações solitadas pela mesma e orientações necessárias sobre o estilo e as características que eu desejava para o desenvolvimento da logo.

Durante o processo, a própria empresa informou que, caso fosse necessário, seria possível realizar ajustes ou até refazer a logomarca para que o resultado final ficasse satisfatório. Diante disso, solicite correção para melhoria do material apresentado.

No entanto, a empresa passou a não responder mais minhas mensagens em nenhuma rede social ou canal de atendimento. Já se passou mais de um mês sem qualquer retorno ou solução.

Além da falta de atendimento, fui ainda responsabilizada por indecisão, mesmo tendo solicitado apenas um ajuste que estava dentro do que foi oferecido inicialmente no serviço contratado.

Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o cliente, principalmente após o pagamento de 79.90 já realizado e a ausência total de suporte.

Diante disso, solicito:

- A entrega da logomarca conforme solicitado, com os ajustes combinados;
ou
- A devolução integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema o quanto antes.