Não entrega o serviço
Não resolvido
Jundiaí - SP
24/01/2025 às 09:11
ID: 208098751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContatei a empresa Soul Design Studio dia 24 de Dezembro de ******* a respeito dos serviços que presta. Na mesma data fechei o serviço e fiz o pix de R$50,00 reais no nome de(Editado Pelo Reclame AQUI) conforme solicitado metade do pagamento no fechamento e o restante seria quando entregasse todo o trabalho.
O serviço que fechei foi o Essencial, onde estava incluso logo principal, submarca redonda, marca d'água da logo e submarca, artes do cartão de visita (que foi acordado que seria panfleto no lugar do cartão), arquivos vetor, PDF e png, e de brinde ganharia tipografia e paleta de cores.
A princípio (Editado Pelo Reclame AQUI)foi super atenciosa, depois que fiz o pix começou a demorar para me responder. Segundo ela, me entregaria tudo o que mencionei dia 27 de Dezembro de *******. Chegou a data, cobrei o serviço e ela disse que teve imprevisto devido à alta demanda de mensagens. Dia 30/12/******* me enviou o esboço da logo para análise; disse que estava ok e que poderia dar continuidade ao trabalho para que me entregasse todo o restante que faltava e também a logo sem ser o esboço. Continuo enviando mensagens perguntando como estava o andamento do trabalho, ela me respondeu apenas dia 07/01/******* relatando que estava em recesso (sendo que não houve aviso disso). Disse que tudo bem e que estava aguardando a arte completa. Após esse dia, tentei novamente contato com mensagens através de WhatsApp e ela não me respondeu mais.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:09
Prezada Priscila,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos pelos inconvenientes causados.
Gostaríamos de informar que tomamos todas as medidas necessárias para solucionar o problema relatado. Conforme verificamos em nosso sistema, o produto foi entregue e contato informado por WhatsApp e email.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços. Se houver qualquer outra questão ou necessidade de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Marluce F. Silva
Assessora.
Réplica da empresa
15/04/2025 às 18:22
Prezada Renata,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos pelos inconvenientes causados.
Gostaríamos de informar que tomamos todas as medidas necessárias para solucionar o problema relatado. Conforme verificamos em nosso sistema, o produto foi entregue e contato informado por WhatsApp e email.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços. Se houver qualquer outra questão ou necessidade de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Marluce F. Silva
Assessora.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 23:01
O produto entregue não foi o que contratei a princípio.
Para que você não me devolvesse o dinheiro, me entregou um serviço referente a entrada que dei.
Porém, o serviço completo que contratei, não foi entregue.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 23:03
Ótimo atendimento até você fazer o pagamento. Depois disso, não te entregam o serviço contratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2025 às 09:19
Prezada Renata,
O serviço foi entregue conforme o valor pago e previamente aprovado por você, não havendo saldo pendente referente ao que foi realizado. O projeto foi enviado tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
Em relação à nova arte solicitada posteriormente, optamos por cancelá-la para evitar qualquer cobrança adicional, encerrando assim o serviço contratado como concluído.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
Marluce Ferreira
Acessora.