Serviço contratado não entregue, falta de resposta e deboche ao cliente

Olá.

O serviço foi contratado e iniciado, com desenvolvimento da etapa inicial (logo) conforme referências e direcionamentos enviados pela própria cliente, incluindo cores e estilo e pedido de símbolo, os quais foram confirmados em conversa registrada.

O material foi apresentado para aprovação, etapa necessária antes da liberação dos arquivos finais e do avanço para as demais entregas do pacote (submarca, cartão de visitas e brinde).

Sem a aprovação da etapa inicial, o projeto não avança, o que é prática padrão em serviços de design.

Estamos em período de alto volume de atendimentos (Black Friday e final de ano), o que impactou prazos, sem caracterizar abandono do serviço.

Não houve cópia de material. O desenvolvimento foi realizado com base nas referências fornecidas, procedimento legítimo na área de design.

Ressaltamos que, durante o atendimento, foram feitas acusações graves e infundadas, incluindo imputação de [Editado pelo Reclame Aqui], além de mensagens ofensivas. Tais alegações não correspondem à realidade e configuram [Editado pelo Reclame Aqui] acusação (Calúnia (art. 138), Difamação (art. 139) e Difamação (art. 139), que serão levados a sério para quaisquer meios ou registros legais.)

Todas as interações, solicitações e ofensas estão devidamente registradas e documentadas, incluindo esta acusação aqui, podendo ser comprovadas ou usadas para meios legais a qualquer momento.

Permanecemos à disposição para concluir os ajustes e dar continuidade ao projeto, mediante comunicação respeitosa.

Att, Marluce Ferreira
Assessora Jurídica

Pois então provem que recebi qualquer material de vocês. Boa sorte com as provas. Ainda me bloquear no WhatsApp, mais um indicativo que não tem um pingo de comprimento e da evidente culpa em não ter entregue nada.

E digo mais, vocês não tem nem sequer aba de avaliação no Facebook, porque será?

Todas as interações, solicitações e envios realizados durante o atendimento estão registrados em conversa escrita para quaisquer fins, incluindo o envio de material para aprovação, etapa inicial do projeto.

A alegação de que nada foi entregue não corresponde aos registros, que demonstram desenvolvimento e apresentação conforme briefing confirmado pela própria cliente, qualquer dúvida podemos apresentar prints.

O bloqueio em canal de mensagem ocorreu após ofensas, ameaças e acusações infundadas, como medida para preservar um atendimento profissional, o que não caracteriza culpa, mas sim limite diante de conduta inadequada insistente pela cliente.

Ressaltamos que não existe obrigação legal de manter páginas ou avaliações em redes sociais específicas, como Facebook, não havendo qualquer relação entre isso e a prestação do serviço, pois não é nosso meio de trabalho, e sim o instagram.

Reforçamos que o projeto foi iniciado, segue documentado e permanece disponível para consulsas legais.

Todas as informações podem ser comprovadas por meio dos registros de conversa, caso necessário.

Att, *****
Assessora Jurídica

Te oriento a procurar um advogado e mostrar as suas provas, inclusive que você entregou o material dentro do prazo,que você fez/desenvolveu um logo totalmente novo a partir das REFERÊNCIAS enviadas, e que informou sobre os prazos alongados e demora e atraso, que manteve contato e transparência com o cliente. Claro se você conseguir. Espero que tenha sorte na obtenção de provas. Outro ponto é que uma vez que não foi entregue qualquer serviço ou produtos conforme o combinado, a devolução foi solicitada inclusive antes do prazo legal de arrependimento. Vocês podem errar, mas o que foi feito aqui foi bem além disso, não houve humildade alguma em sequer tentar ser minimamente éticos. Vergonhosa postura. Não recomendo. Passar bem e boa sorte.

Reforçamos que o serviço foi contratado e iniciado, com desenvolvimento de material original a partir das referências enviadas pela própria cliente, prática comum e legítima na área de design.

A etapa inicial (logo) foi desenvolvida e enviada para aprovação, condição necessária para liberação dos arquivos finais e para o avanço das demais entregas do pacote contratado.

A cliente foi informada sobre prazos estendidos em razão de alto volume de atendimentos (Black Friday e final de ano), mantendo-se comunicação e transparência como forma de explicar o ocorrido, sem abandono do serviço.

Não procede a alegação de inexistência de entrega, uma vez que há registros documentados de desenvolvimento e envio para aprovação.

Quanto ao direito de arrependimento, esclarecemos que não se aplica a serviços personalizados já iniciados, conforme entendimento consolidado para serviços sob encomenda.

Todas as interações, solicitações e materiais estão registrados e documentados, podendo ser apresentados em qualquer instância adequada.

Reforçamos que o projeto foi iniciado, segue documentado e permanece disponível para consulsas legais.

Att, *****
Assessora Jurídica