Não consigo devolver peça de roupa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2024 às 14:04
ID: 196495723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu recebi um produto no dia 26/08 porém o tamanho não ficou adequado (fiz a compra no site da empresa).
Eu segui as orientações do site e enviei um e-mail no dia 28/08 solicitando a troca assim como todas as informações que são solicitadas (dentro do prazo de 7 dias).
Porém, não tive nenhum retorno da empresa informando a etiqueta com o código de postagem. Eu cobrei novamente por e-mail e também acionei a empresa no instagram.
Hoje, dia 02/09 está encerrando o prazo de devolução e continuo sem resposta da empresa para que eu possa realizar o envio.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 12:43
Olá, Mateus!
Diante do nosso fluxo de atendimentos, não conseguimos lhe responder de imediato quando solicitou a troca, por isso te pedimos desculpas.
Após entrar em contato com você e realizarmos o procedimento de troca, deu tudo certo e você poderá aproveitar sua nova peça.
Queremos lhe entregar a melhor experiência, então nosso time está disponível no nosso SAC para te auxiliar sempre que tiver dúvidas, combinado?
Com axé,
Soul Dila!
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 11:10
Após identificar o atraso na resposta da devolução da roupa, a empresa foi bastante atenciosa e ágil no restante do atendimento. Deu tudo certo e resolveram meu problema. Deixo aqui o agradecimento pelo ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8