Soul Home Ambientes Planejados

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Rio de Janeiro - RJ

03/01/2023 às 12:29

ID: 156690179

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Adquiri todos os móveis do meu apartamento na loja Soul Home Ambientes Planejados em Julho de ******* com a promessa de que antes do final do ano estaria com a casa toda montada. Toda a apresentação de proposta e assinatura de contrato foi feita com Erick Alves, que informou ser o gerente da loja.
Em 26/09/22 aprovamos o projeto executivo que partiu para fabricação com promessa de entrega em 40 dias úteis, que finalizaram no dia 24/11/22.
Os problemas já se iniciaram na entrega dos móveis que foi realizada somente no dia 05/12/22, após muita insistência junto ao atendimento da loja. Dali informaram que o prazo para agendamento da montagem seria em até 5 dias úteis. Somente houve acionamento para esse agendamento no dia 14/12/22, após novamente diversas tentativas de contato junto a loja. Dai pra frente os transtornos só aumentaram.
O inicio das montagens foi marcado para dia 19/12/22, onde houve a informação de que o montador chegaria entre 9/10h da manhã e levaria aproximadamente 3 dias para montar cada ambiente, o montador (Rodrigo) chegou depois das 10h sem nenhum ajudante, e foi embora às 16h. Ele deu inicio a montagem pela cozinha, e questionamos o fato de não ter um ajudante pois são 7 ambientes para serem montados no total, o mesmo informou que traria o pai no dia seguinta para auxiliar com a montagem. O montador chegou depois das 10h sem nenhum ajudante, e foi embora às 16h.
No dia 20/12 novamente o montador chegou quase as 11h e sem nenhum auxiliar. Deu continuidade a montagem e informou que no dia seguinte, 21/12, traria o ajudante. Na quarta feira, 21/12, após aguardar por horas, e realizar diversas tentativas de contato com o montador e com a loja, a loja informou que o montador teve um problema pessoal e não poderia vir a residência e nem dar continuidade a montagem, se tornando um dia sem trabalho pois não havia nenhum outro montador disponível para substituí-lo. Ao final do dia a loja informou que conseguiu um outro montador (Luciano) que daria inicio na quinta feira e que traria um ajudante para auxiliar com a montagem.
Na quinta feira, 22/12/22, Luciano chegou as 11h, sem ajudante, para dar continuidade ao primeiro ambiente que ainda estava inacabado, a cozinha. Saiu para almoçar as 12h porém só retornou as 13:40. Questionamos novamente sobre a necessidade de um ajudante pelo volume de itens para serem montados e pela demora na montagem, o mesmo informou que no dia seguinte traria um ajudante e chegaria as 09h da manhã.
Sexta feira, 23/12/22, chegou somente 11:40 da manhã, sozinho e alegando que o ajudante tinha furado com ele. Continuou a realizar a montagem e informou que estavam faltando algumas peças e sua numeração, o que dificultava na continuação da montagem. O mesmo decidiu ir até a loja as 14h para tentar obter o que era necessário. Retornou as 15:40 com o que precisava e seguiu até as 18:30 dando continuidade a montagem da cozinha, e ao final do dia, sem ter o ambiente finalizado, nos informou que não viria no dia 26/12/12 por conta do feriado de Natal, e que ainda a loja também estava ciente que se ausentaria da cidade, mas que retornaria aos trabalhos no dia 27/12. Concordamos por entender a data e tinhamos ciência da ausência do profissional nessa data.
Chegamos ao final da primeira semana, após 5 dias, sem ter a cozinha finalizada, impedindo a realização das comemorações festivas em nossa residência por não termos um ambiente funcional, gerando enorme transtorno e necessidade de mudança de planos de última hora, diferente do que havia sido acordado, já que a informação era de que cada ambiente seria montado em aproximadamente 3 dias.
Na terça feira, 27/12/22, aguardamos o profissional chegar para realizar a montagem, e após diversas horas sem conseguir contato, fomos informados pela loja que eles também não conseguiam acionar o montador e por isso iriam buscar outro profissional para nos atender. Informei o quão desgastante estava sendo todo o processo de montagem com eles, além de perdermos mais um dia na montagem do ambiente. A loja informou que havia conseguido um outro profissional que só poderia comparecer ao local no dia seguinte, informei da necessidade do profissional chegar ao local as 9h da manhã e a loja informou tudo bem.
Na quarta feira dia 28/12/22, após novamente aguardar todo o período da manhã sem ninguém vir até minha residência, novamente acionei a loja informando do atraso e fui informada de que já estavam em contato com o mesmo e que ele chegaria somente as 13h e o montador (Luiz Fernando) chegou ao local somente as 14h. Deu seguimento a montagem junto com o auxiliar (Átila) da cozinha que ainda precisava ser finalizada. Informamos que após a finalização daquele local seria necessário dar inicio a montagem da sala, por conta do ano novo e por estar repleta de peças soltas, inviabilizando o uso. Luiz Fernando avaliou o projeto da sala e verificou que precisaria que as peças fossem cortadas em outro local, por conta da complexidade e detalhamento. Ele informou que poderia levar as mesmas para realizar esse ajuste e que faria isso no dia seguinte, na parte da manhã, em sua oficina. Concordamos e ele deixou a residência as 17:30 informando que voltaria no dia seguinte no período da tarde para poder finalizar a cozinha e dar continuidade a montagem da sala.
Na quinta feira, 29/12, aguardamos conforme combinado até o período da tarde para que ele aparecesse para dar continuidade, após certo atraso, acionamos o montador que informou que uma de suas ferramentas havia quebrado e que só tinha conseguido realizar o conserto naquele momento e que ai então iria realizar os ajustes nas peças levadas, impossibilitando seu retorno a residência para dar continuidade.
Na sexta feira, 30/12, Luiz Fernando informou que estava a caminho as 9:03h da manhã, após aguardarmos até as 11h sem sua chegada, entrei em contato e ele informou que já estava chegando. A montagem foi retomada somente ao meio dia da sexta feira. Houve mais andamento na cozinha e na sala, ficando pendente o acabamento da parte inferior dos armários da cozinha, que não foi feito por falta de peças segundo o montador. Na sala se iniciou a colocação dos móveis, porém por conta do horário e pelo barulho causado, tivemos que interromper as 18h por conta das reclamações recebidas pelo sindico pelo barulho após o horário permitido. Luiz Fernando então informou que retornaria no sábado as 09h da manhã para finalizar, então o informamos que o horário permitido para realização de barulho era de 09h as 13h, e o mesmo se comprometeu a estar no local na parte da manhã.
No sábado, 31/12/*******, acionei o montador logo cedo para verificar se já estava a caminho, sendo informada pelo mesmo que estava vindo as 9:19h da manhã. Após aguardar por horas novamente, questionei onde ele estava, e o mesmo ligou informando que havia se atrasado por questões pessoais, e que estaria disponível para vir a partir das 11h da manhã, e que levaria ai menos 40 minutos para chegar, segundo o print encaminhado do aplicativo de navegação. Informamos então que seria impossível ele realizar qualquer andamento da montagem pois teria no máximo 1 hora disponível para realizar os barulhos necessários, por conta das regras do condomínio. Informei o mesmo desse ponto e pedi então que não viesse e retornasse na segunda feira cedo para dar então o prosseguimento a montagem, e ele concordou.
Chegamos ao final da segunda semana sem ter a cozinha completamente finalizada e com a sala pela metade, inviabilizando totalmente seu uso e tornando nossa virada de ano extremamente desgastante por todo stress gerado, levando novamente a necessidade de mudança de planos por não haver possibilidade de receber nossos familiares com a forma que o apartamento está.
Na segunda feira, 02/01/23, enviei mensagem as 10h da manhã para o montador informando que estava aguardando que ele chegasse. Não tive retorno. Acionei então a loja para informar do problema e fui informada que o montador que daria continuidade a montagem do apartamento porém não informaram nada sobre sua ausência nesse dia. As 13:25 da tarde, Luiz Fernando me retornou informando que acordei agora e infelizmente não vou conseguir ir hoje, peço desculpas. Porém amanhã sem falta estamos aí, tá ok?. Não respondi por considerar uma tremenda falta de compromisso, respeito e profissionalismo que temos enfrentado com a loja e os profissionais alocados em nossa montagem.
Hoje, terça feira, 03/01/23, no momento desse relato, nos encontramos no 12 dia útil de montagem, e seguimos sem ter ninguém no local para dar andamento a instalação dos móveis. Nenhum ambiente foi finalizado até o momento.
Tentamos ainda contato com o Luiz Fernando, a loja e com o gerente Erick Alves e não tivemos nenhum retorno.
Cabe ressaltar que durante todo esse andamento, acionamos diretamente o gerente buscando ter auxilio, e que desde o dia 28/12/22 não temos nenhum retorno do mesmo, que visualiza as mensagem e ignora.
A situação está insustentável, desde o dia 05/12/22 todo o apartamento está entulhado de madeiras e material de montagem, impossibilitando o uso total da minha própria residência. Desde o dia 19/12/22 onde teve inicio todo o processo de montagem, nada foi finalizado corretamente e não há menor expectativa de que seja tão cedo realizada a finalização das instalações.
Temos tentado ativamente contato junto a loja e responsáveis resolver de forma pacifica todo esse problema e não temos o menor suporte. Estamos dando início a busca de auxílio jurídico e outros meios para que isso seja resolvido.
Fica aqui nosso relato do descaso da loja Soul Home Ambientes Planejados.