Entrega com defeito e aguardando há 2 meses para entrega da porta de vidro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2022 às 15:42
ID: 148274103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei os móveis em 14/02/******* na loja Soul Home (Inusittá) da Tijuca,entregaram dia 23/05 começaram a montar 24/05 no final de Maio. Dia 1 de Junho a vendedora que nos vendeu os móveis disse que o montador terminaria de montar mas a porta de vidro da Cristaleira chegaria após 1 semana, sendo que o correto era ter entregue junto com todo material,o que não aconteceu, por 1 mês tentamos contato para saber quando chegaria e ninguém tinha a resposta, quando foi entregue 05/07 foi entregue com defeito, retiraram a porta dia 12/07 disseram que após 1 semana entregariam uma nova porta, isso já tem 3 semanas, a empresa sempre desmarcando dizendo que o entregador está doente, isso ocorreu 4 vezes nos dias 21/07, 25/07, 02/08 e 09/08 Hoje a responsável pela entrega da porta de vidro enviou mensagem pela manhã dizendo que o entregador estava na minha residência sem um pré aviso, disse que tentou contato comigo , mas não tinham ligações, e nem msgs. Não comprem nessa empresa, pois é só enrolação.
Preciso da entrega imediata da peça, sob pena de tutelar na justiça a entrega ou o valor da mesma.
CNPJ :38715293/******* ( CNPJ da empresa)
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 13:17
Prezada Catarina Trabuco - RECLAMAÇÃO FEITA EM AGOSTO DE *******
Muito obrigado pelo seu contato, recebemos neste momento o acesso para responder as reclamações de nossos clientes neste canal, depois de uma longa luta para conseguir o acesso, visto que outra empresa cujo mesmo nome, estava sendo atrelada as reclamações. Impossibilitando nossas investidas de respostas.
******* que esta reclamação é de AGOSTO/22 e não na data mencionada acima, infelizmente é um protocolo do RA, pois fizeram as migrações das reclamações para nossa página e a data antiga não pode ser demonstrada, parecendo que é algo recente. Lamentamos mas são coisas que acontecem mas estamos aqui para buscar a melhor forma de resposta possível e relatar os ocorridos.
SOBRE OS FATOS:
Entregamos e montamos no prazo os 7 ambientes adquiridos, fizemos a montagem com 15 dias corridos. Iniciou dia 24/05 e terminou por volta do dia 07/06 - ******* que damos de 3 a 4 dias uteis por ambientes, pois não sabemos as complexidade de cada cômodo.
Sobre a porta de vidro - A primeira porta não havia ido junto pois sofreu alteração no tamanho e detectamos antes de enviar a casa da senhora e tivemos que terminar a montagem para TER A certeza do tamanho, por esse motivo tivemos que solicitar outra, que no caso esta chegou com defeito, e pedimos a troca. Prezamos pelo prazo de assistência técnica pois seria uma fabricação nova e não há como fazer em uma semana, POR FIM EXATAMENTE NO DIA 11/08 enviamos a porta nova para instalação e finalizamos a mesma com o ok da cliente em questão. Levando em consideração o prazo de assistência técnica e avaria de produto, de 25 dias uteis, tentamos resolver o quanto antes porém tivemos que aguardar os fornecimentos de matérias.
Reforçamos nosso empenho e dedicação, caso haja qualquer problema pode nos acionar e valer a assistência técnica e pós venda que foi contratado e pedimos desculpas por qualquer mal entendido.
Agradecemos pela postagem
Consideração final do consumidor
31/03/2023 às 12:47
O problema foi resolvido, mas não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2