HÁ 9 MESES AGUARDANDO TÉRMINO DA INSTALAÇÃO DE ARMÁRIOS - DECEPÇÃO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2022 às 15:42
ID: 149690055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri armários planejados para minha cozinha e banheiros, em 20/12/*******, na loja SOUL HOME AMBIENTES PLANEJADOS da Tijuca, por indicação de um amigo. Até agora aguardo o término da instalação dos armários da cozinha. Desde dezembro de *******!!! É um absurdo! Nunca mais comprarei nada nessa loja!!! Reformei meu apartamento e não consigo guardar os utensílios na cozinha, estou com caixas espalhadas pelo apartamento há meses. Resido com minha mãe de 78 anos. Ela tem que ficar revirando caixas à procura de utensílios!!! A loja enviou 5 montadores na minha residência desde dezembro. Toda hora trocavam os montadores pois afirmavam que a loja não pagava a eles. Eu e minha mãe estamos no limite! Alegam que faltam peças para terminar e as peças não chegam!!! Houve uma alteração no projeto original, pois fizeram uma porta muito estreita que não podíamos acessar direito parte do armário. Os próprios montadores criticavam o projeto. Mantive contato com um dos sócios que veio na minha residência e disse que efeturaria a modificação para ficar mais bonito e funcional, porém as peças não chegam. Já mandei mensagem pelo whatsapp, já liguei para a loja, mas não há previsão. O proprietário não responde mais às minhas mensagens pelo whatsapp. Só me resta ir pessoalmente à loja tentar resolver e saber uma previsão. Não recebo mais nenhuma mensagem sobre os armários. Uma falta de respeito com o cliente. Vários problemas surgiram durante a montagem e sempre faltam peças. Fizeram um painel na minha copa e cortaram a madeira errada, depois colocaram uma placa de madeira com os riscos da madeira diferente do q já está lá instalado. Parece que querem que eu aceite a montagem de qualquer jeito!!! Eu não aceito isso!!! Paguei mais de 20 mil pelos armários. Quero que fique funcional e um trabalho bem feito. Nínguém liga para informar nada, o cliente tem que ficar atrás do funcionário responsável, pois o vendedor que realizou a venda não trabalha mais na loja. Espero que com essa reclamação essa "novela" termine, estou me sentindo enganado, frustrado, decepcionado.
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 14:11
Prezada ANDRÉ MOURA -
Muito obrigado pelo seu contato, recebemos neste momento o acesso para responder as reclamações de nossos clientes neste canal, depois de uma longa luta para conseguir o acesso, visto que outra empresa cujo mesmo nome, estava sendo atrelada as reclamações. Impossibilitando nossas investidas de respostas.
******* que esta reclamação é DESTE MES e não na data mencionada acima, infelizmente é um protocolo do RA, pois fizeram as migrações das reclamações para nossa página e a data antiga não pode ser demonstrada, parecendo que é algo recente. Lamentamos mas são coisas que acontecem mas estamos aqui para buscar a melhor forma de resposta possível e relatar os ocorridos.
SOBRE OS FATOS:
Entregamos o material dentro do prazo, e iniciamos a montagem dentro do parâmetro correto sendo 4 dias por ambiente. O cliente assinou o projeto executivo contendo uma base de projeto, quando fomos instalar na casa do cliente a estrutura estava totalmente diferente do acordado no papel, desta forma gerou-se todo um problema que não é só de responsabilidade da empresa mas sim de quem orquestrou a obra no total.
Na obra não havia planta hidráulica, não havia posicionamentos corretos de onde poderíamos posicionar os armários, pontos elétricos e hidráulico que não seguiam o projeto, altura de pia que não seguia os móveis, tudo que foi assinado no projeto não seguiu a ordem planejada, ou seja tudo fora de contexto. A empresa a todo tempo tentou chegar há um consenso na montagem mas não adiantava, não cobramos nenhum valor equivalente a todas as alterações que foram alteradas, adicionamos madeira em alguns ambientes por que não havia estrutura para fixar os móveis.
Há um desacordo gigantesco entre o que foi assinado e o que tivemos que modificar por solicitação do cliente, projeto assinado e que foi acompanhado por arquiteto.
Então por fim, já fizemos as solicitações das peças que não são parte do projeto adquirido para uma nova estrutura de armário, assim que chegar encaminharemos para finalização de algo que é parte de um projeto fora da eventualidade que pedimos para ser seguido a risca.
Sobre o pagamento de profissionais, é complicado denegrir a imagem de uma empresa no qual a todo tempo se mostrou solicita aos problemas do cliente sem haver cobranças ou falta de resolução. Gostaríamos de uma provação referente a questões sobre valores aos profissionais, para que possamos tomar nossas atitudes.
Por fim reforçamos nosso empenho e dedicação, caso haja qualquer problema pode nos acionar e valer a assistência técnica e pós venda que foi contratado QUE SEJA DE FORMA CORRETA E COÊRENTE!
Agradecemos pela postagem
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 01:18
Estou aguardando o término da instalação dos armários!!!! Ninguém liga para dar uma previsão ! Não houve alteração de nenhuma estrutura na cozinha, no dia que tiraram as medidas havia a pia da granito e não houve alteração de nenhuma estrutura !!!! eles decidiram alterar o projeto porque era necessáriose estive tudo perfeito a loja não alteraria o projeto não se coloca um registro de gás atrás de uma porta que não tem como colocar dois braços para manipular a empresa de gás condenaria isso colocaram um outra porta que não tinha como entrar uma panela grande de tão estreita isso eu não consegui ver na hora que assinei o projeto só quando colocaram o armário no local .meu escorredor de pratos está enferrujando com pouco tempo de uso .vai completar 1ano desde a compra e ninguém liga p falar comigo !!!! Minha cozinha é pequena não tem tantos armários e peças p terminar a instalação!!!! Absurdo! Comprei os planejados em dezembro de *******.cadê essas peças que não chegam ?!?!?