Instalação não concluída e sem previsão.

Boa tarde, Adriana.

Obrigado por ter entrado em contato conosco por aqui.

A compra foi feita em 31 de julho mas o projeto executivo foi assinado posterior a essa data, contamos os prazos a partir do projeto executivo, conforme contrato e vias verbalizadas aos nossos clientes. Levando em consideração o prazo real de entrega do material, tínhamos até o dia 28/10, porém Fizemos a entrega no dia 1 de novembro e terminamos com a montagem no dia 4/11.

Lembrando-se que o prazo de inicio de montagem são de 5 dias uteis depois da entrega, e o prazo de execução por ambiente são de até 4 dias, ou seja, tentamos ao máximo antecipar sua montagem para poder lhe atender da melhor forma, tínhamos até o dia 21/11 para estar executando sua montagem mas corremos com tudo para te dar o máximo apoio e te fornecer o melhor serviço possível.

Registramos em atendimento que poderíamos enviar o técnico em datas posteriores, para instalação dos pistões que não foram, porém foi solicitado que todo o atendimento fosse ocorrido no mesmo dia.

Sobre os puxadores, realmente foi pedido por Sedex mas não chegou pra gente, então pedimos como ******* mesmo, então dentro da data que foi acordado contratualmente.

Nosso prazo de assistência técnica em especifico a sua montagem são de 30 dias uteis a contar a partir, da constatação do fato ou da finalização do cliente.

De qualquer forma continuamos empenhados em lhe atender, chegando o quanto antes, agendamos a visita do técnico para instalação.

Desde já, agradecemos pela publicação, ajuda a gente entender melhor os problemas de nossos clientes.

Pedi que a instalação dos puxadores fosse realizado em um sábado, mas a empresa disse que não poderia atender.
Agendamos com 1 mês de antecedência o atendimento para o dia 25/01 , data que eu poderia disponibilizar alguém para solucionar a ocorrência.
Não me passaram um horário certo de atendimento, apenas disseram que seria realizado após às10h.
Disponibilizei uma pessoa para receber o atendimento e ninguém apareceu.
Agendar uma visita técnica sem um horário certo já é muito complicado, mas pior é não aparecer, nem dar satisfação sobre o que aconteceu.