Soul Home Ambientes Planejados

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2023 às 14:50

ID: 163656577

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 02 de agosto de *******, fizemos uma visita presencial na loja da Soul Home, após envio de pré-projeto e orçamento pela nossa arquiteta. Nesse mesmo dia, conversamos e tratamos do fechamento de contrato com o Sr Erick Alves, sócio da empresa. Realizamos o pagamento total à vista do contrato, após negociação, que contemplava 03 ambientes: cozinha, sala, e quarto.

Dois dias após o fechamento, 04 de agosto de *******, recebemos a visita do técnico para medição de 02 ambientes: sala e quarto. A cozinha estava em fase de obra, e necessitava da instalação da bancada para facilitar a medição e diminuir possíveis erros.

No dia 19 de agosto de *******, recebemos e aprovamos o projeto executivo, e o prazo contratual para a entrega da sala e quarto estava determinado no dia 25 de outubro de *******.

Com a finalização da obra da cozinha, sua medida foi realizada no dia 06 de setembro de *******, e o projeto executivo finalizado no dia 26 de setembro. Assim, o prazo de entrega da cozinha ficou determinado para o dia 23 de novembro de *******.

A própria loja fez ajustes no prazo de entrega com a Inusitta, e conseguiu uma antecipação do prazo de entrega da cozinha, para que todos os ambientes chegassem num mesmo momento; o que seria interessante para todas as partes, pois conseguiríamos agregar no prazo de montagem.

No entanto, tivemos diversas falhas e contratempos, pois a entrega estava prevista para o dia 03 de novembro. Recebemos as mais diversas desculpas pelo sócio, o Sr Erick Alves, como, por exemplo, que estradas estavam bloqueadas por manifestações após as eleições presidenciais.
A seguir, tivemos outras desculpas, como problemas de doença na família, que entendemos e relevamos.

Mais adiante, após muita insistência e cobrança, recebemos a notícia que o caminhão que transportava nossos móveis tinha sofrido um acidente, e algumas peças estavam danificadas.

Aqui, então, começaram-se os maiores problemas. Somente no dia 16 de novembro de *******, que recebemos a primeira parte dos móveis. E para nossa surpresa, era justamente a cozinha, que tinha anteriormente o prazo maior de entrega, por ter um projeto executivo posterior ao do quarto e da sala.

Outros diversos problemas foram acontecendo.
Faltava tudo na montagem: peças vieram erradas, peças danificadas no transporte, dobradiças em número menor que o necessário, puxadores, cola, removedores, silicone.
Com certeza, a empresa demonstrou-se DESORGANIZADA e DESPREPARADA para atender a montagem, pois não tínhamos os materiais básicos de montagem.

Ressalto ainda sobre as atitudes do montador, que é um freelancer da empresa, ou seja, não tem nenhum vínculo ou faz questão em zelar pelo nome da mesma. Conseguiu danificar diversas partes da pintura, do teto em gesso, sujar quase todas as paredes, danificar parede de acesso com escada e materiais de trabalho. Com isso, teremos que fazer diversos relatos de pintura em todo o apartamento.

Fizemos contato diversas vezes com o Sr Erick Alves, que a cada contato se justificava com desculpas sem fundamentos, e só aumentava o tempo de instalação.

Relato ainda que o apartamento é pequeno, e a montagem da marcenaria trouxe muito mais transtornos para o nosso dia a dia do que a própria reforma física num geral.

Entramos na quarta semana de montagem; no dia 15 de dezembro, completamos 4 semanas, e não conseguimos finalizar a montagem de 03 pequenos ambientes, em que não se encontrava nenhuma complexidade.

No dia 14 de dezembro, tivemos o maior contratempo de todos, quando foi estipulado o prazo final de montagem. O montador fez diversos furos erroneamente nas portas de uma cristaleira, o que danificou todo o móvel. Além disso, tivemos diversas faltas de materiais, como o ripado para completar as portas do rack e o metalon para instalar uma prateleira. A empresa não fez o cálculo completo de quantos ripados seriam necessários para realizar o fechamento das portas, e mais uma vez, após incansáveis solicitações NÃO enviou o metalon.

No momento, temos uma montagem PARADA, com diversas peças em falta, como prateleiras, metalon, lixeira.
Sem contar em todos os acabamentos e substituições que serão necessárias, como porta do armário do quarto, porta do armário da cozinha, bancada cinza da sala. Além de ter que refazer toda a cristaleira, por ter sido danificada pelo montador.

A empresa até o momento não fez NENHUM contato, possui um sistema de monitoramento de pós-venda inadequado; não estipulou ou apresentou soluções para os problemas apresentados.

A comunicação com empresa é INEFICAZ.
A gerente, Pamela, desconhece os casos de cada cliente.
O canal de atendimento, WhatsApp, recebe as mensagens, porém não são respondidas.
O telefone fixo da empresa não recebe ligações.
O sócio, Erick Alves, só estipula prazos e não cumpre com o combinado.

Em negociação com o sócio Gabriel, conseguimos a resolução PARCIAL dos problemas em janeiro/*******; o mesmo IMPLOROU a retirada da reclamação desse canal.
Fiz a retirada, numa tentativa de ajudar a empresa, que estava em CRISE FINANCEIRA.

Foi declarada falência dias após.
Porém, no momento (27/04/*******), a loja segue aberta e não cumprindo os contratos fechados.

NÃO SE DEIXEM ENGANAR.
Temos diversas pendências para solucionar; acabamento final dos móveis é PÉSSIMO, estou sem puxadores e fechaduras; nivelamento errado das gavetas; portas com defeitos de fabricação.

Por fim, solicitamos a breve solução dos problemas apresentados, e deixamos registrada nossa INSATISFAÇÃO e recomendação para que outros consumidores NÃO FECHEM NEGÓCIO COM A SOUL HOME.

Empresa despreparada, não presta devida atenção aos clientes, não possui funcionários capacitados para gerir os problemas.