Pendência na montagem do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2022 às 15:42
ID: 133444315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma cozinha planejada na Soul Home, montaram a cozinha início de Agosto e ficou pendente a porta do aquecedor. Já se passaram 3 meses da montagem e ainda não finalizaram a entrega e montagem da porta do aquecedor.
Já agendaram comigo 3 vezes e simplesmente não apareceram e nem deram satisfação.
Entrei em contato com o suporte, com o vendedor, já fiz várias reclamações e não me dão retorno e nem previsão de montagem do que falta.
O pós-venda é bem ruim.
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 12:40
Prezada Sarah Souza - RECLAMAÇÃO FEITA EM DEZ *******
Muito obrigado pelo seu contato, recebemos neste momento o acesso para responder as reclamações de nossos clientes neste canal, depois de uma longa luta para conseguir o acesso, visto que outra empresa cujo mesmo nome, estava sendo atrelada as reclamações. Impossibilitando nossas investidas de respostas.
******* que esta reclamação é do fim do ano de ******* e não na data mencionada acima, infelizmente é um protocolo do RA, pois fizeram as migrações das reclamações para nossa página e a data antiga não pode ser demonstrada, parecendo que é algo recente. Lamentamos mas são coisas que acontecem mas estamos aqui para buscar a melhor forma de resposta possível e relatar os ocorridos.
SOBRE OS FATOS:
Lamentamos o ocorrido, na época a cor da chapa estava em falta e demoramos a receber o material mas por fim resolvemos, principalmente quando os superiores souberam dos fatos ocorridos.
Reforçamos nosso empenho e dedicação, caso haja qualquer problema pode nos acionar e valer a assistência técnica e pós venda que foi contratado.
Agradecemos pela postagem