COMPRA FEITA E CANCELADA SEM EXPLICAÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2018 às 11:23
ID: 34947673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma cômoda junto ao site do Walmart no dia 19/04/*******, o produto seria entregue por um parceiro de nome Soul Home. Paguei pelo produto no cartão de crédito. Antes da compra verifiquei que a cômoda tinha disponibilidade no estoque, sendo a compra feita sem qualquer problema, no entanto hoje, SEM QUALQUER EXPLICAÇÃO, recebi um email do Walmart informando que a minha compra foi cancelada. Entrei em contato pelo site e pelo telefone da empresa e ninguém sabe dar nenhuma explicação. Um absurdo e um descaso. Eu quero o produto que comprei, até mesmo porque já foi pago no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
27/04/2018 às 17:58
Boa tarde Ana Paula,
O seu ******* realizado pelo site WALLMART no dia 19/04/******* às 14h24min foi cancelado porque o produto estava com estoque esgotado, tivemos problemas com nosso sistema de informática que não atualizou a quantidade disponível do estoque, deixando em aberto para novas vendas.
Como trabalhamos somente com produtos à pronta entrega, por não termos previsão de importação para o produto que adquiriu e no intuito de mantermos o bom relacionamento com nossos clientes, preferimos realizar o cancelamento para evitarmos quaisquer transtornos. O cancelamento foi efetuado e já solicitamos os devidos estornos pertinentes
Nós da Soul Home pedimos sinceras desculpas pelo fato ocorrido e lamentamos não poder atendê-la. Estamos trabalhando para que isso não ocorra novamente.
Agradecemos a atenção e compreensão e colocamo-nos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soul Home