Era uma vez uma empresa que não cumpre prazo e não atende clientes
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/04/2025 às 07:38
ID: 214212051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento e os serviços prestados por esta empresa.
Realizei uma compra no site no dia ***** de março, sendo informado de que o prazo para entrega seria de 5 dias úteis. No entanto, até o momento, o pedido N ***** não foi entregue, o que representa um descumprimento claro do prazo estabelecido.
Além disso, venho enfrentando grande dificuldade para obter qualquer tipo de retorno por parte da empresa. Todas as tentativas de contato foram frustradas: sou atendido apenas por uma resposta automática que não resolve meu problema, e não obtive nenhum retorno efetivo, mesmo após vários dias tentando.
Diante dessa experiência extremamente negativa, solicito o cancelamento imediato do meu pedido e o estorno do valor pago.
Caso não haja uma solução imediata, informo que estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, a fim de garantir meus direitos enquanto cliente.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2025 às 16:11
Olá, Sérgio. Boa tarde!
Primeiramente, lamentamos profundamente pela falha na sua experiência de compra e entendemos completamente a sua insatisfação.
Após recebermos sua manifestação, identificamos que houve uma falha na integração da plataforma, o que infelizmente impediu o andamento correto do seu pedido. Assim que identificamos o erro, entramos em contato via WhatsApp e, com sua autorização, providenciamos o envio imediato do produto via SEDEX.
O pedido foi postado hoje e segue com o código de rastreio: *******.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Patrícia, equipe Sloul